成都市長(zhǎng)公開(kāi)電話接入量急增4倍 心理專家“坐鎮(zhèn)”解答市民疑惑

　　“我是在成都旅行的武漢人，因?yàn)橐咔椋�我們心里很沒(méi)底……”28日晚8點(diǎn)半，一通電話打入12345成都市長(zhǎng)公開(kāi)電話。接線員馬上進(jìn)行安撫，并告訴對(duì)方成都專門為武漢游客安排入住的聯(lián)系方式。

　　從1月26日起，精神科主治醫(yī)生、心理醫(yī)療師、應(yīng)急管理部門工作人員就來(lái)到市長(zhǎng)熱線“坐鎮(zhèn)”，從專業(yè)角度指導(dǎo)接線員解答市民問(wèn)題。

　　哪些是市民關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題？專家們又有哪些指導(dǎo)意見(jiàn)？從大數(shù)據(jù)的角度，這些熱線電話反映了成都市民對(duì)疫情的真實(shí)心里狀態(tài)。

　　除夕開(kāi)始

　　電話接入量翻了4倍

　　今年除夕，接線員李倩值班。按照往幾年的經(jīng)驗(yàn)，除夕是非常清閑的�！耙粋�(gè)小時(shí)接七八個(gè)電話都算多。”她告訴記者，而今年一個(gè)小時(shí)進(jìn)來(lái)了十七八個(gè)電話。直覺(jué)告訴她，今年春節(jié)似乎很不一樣。

　　大年初一，接線員吳燕值班�！拔以谶@里工作6年了，第一次在春節(jié)遇到這么高的咨詢量�！眳茄嗉易‰p流，現(xiàn)在每天加班到晚上9點(diǎn)才能回家。

　　在熱線中心，一共有300名接線員，現(xiàn)在有約150人值班，保障24小時(shí)在線。26日，這里接入了1.2萬(wàn)個(gè)熱線，27日，接入1.3萬(wàn)個(gè)熱線。28日，這個(gè)數(shù)字是10558個(gè)。

　　“電話接入量同比增加了400%�！睙峋�中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些電話八成以上都是關(guān)于新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。

　　專家“坐鎮(zhèn)”

　　科學(xué)解答市民問(wèn)題

　　現(xiàn)在口罩買不到，棉布口罩可以達(dá)到效果嗎？我每天乘坐公共交通工具，會(huì)不會(huì)增加感染幾率？病毒會(huì)不會(huì)傳染給寵物？我還能出門遛狗嗎？

　　各種各樣的電話，一系列的問(wèn)題，可以感受到市民對(duì)疫情信息的強(qiáng)烈關(guān)注。

　　為緩解此次疫情出現(xiàn)，民眾恐慌、無(wú)措的情緒，緩解防控工作人員的焦慮情緒，成都第四人民醫(yī)院精神科的主治醫(yī)師、心理治療師，成都市疾控中心應(yīng)急與業(yè)務(wù)管理辦公室的工作人員，一行6人于26日來(lái)到熱線，對(duì)這些重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)解答。

　　他們的身影曾經(jīng)出現(xiàn)在九寨溝地震、5·14川航航班備降成都事件、成都七中食堂事件等，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。

　　“目前來(lái)看，市民有序應(yīng)對(duì)，并沒(méi)有大面積恐慌情緒�！睂＜页蓡T告訴記者，這充分說(shuō)明了四川的疫情信息公開(kāi)透明程度高，疫情控制工作做得很到位。

　　封面新聞?dòng)浾?劉秋鳳 攝影 雷遠(yuǎn)東