疫情之后優(yōu)惠券延期是好是壞？成都市民“試水”

　　有人將其視為負(fù)擔(dān)

　　延期或?qū)⒂绊懙赇伌嫱?/p>

　　有人將其視為機(jī)遇

　　延期賺來口碑與美譽(yù)度

　　“復(fù)工以后要好好慶祝下”的誓言，宋曉丹用一頓火鍋解決了。為了花掉節(jié)前火鍋店贈送的100元優(yōu)惠券，宋曉丹和2個朋友的選在了這家餐廳，“不僅能吃火鍋，還能省錢”。

　　但張先生就沒這么幸運(yùn)了：成都大蓉和南城店此前通過微信向他贈送了20元飲料券，原本的截止時間是2月29日，經(jīng)歷疫情后，商家卻表示不會對此券進(jìn)行延期。

　　優(yōu)惠券，疫情前曾是眾多商家用以增加“回頭客”的法寶，如今卻在不同商家眼中有不同看法——有人將其視為壓死駱駝的“最后一根稻草”，如繼續(xù)履約，或?qū)⒂绊懙赇伌嫱�；有人將其視為一種機(jī)遇，延期，則能賺取口碑與美譽(yù)度。

　　不止在餐飲行業(yè)，健身房里的私教課，電影院的觀影卡，甚至是外賣平臺的優(yōu)惠券，都面臨了延期或不延期的選擇……

　　餐廳優(yōu)惠券不延期

　　消費(fèi)者不滿了

　　張先生的這張優(yōu)惠券，來自去年12月28日在成都大蓉和南城店的一次消費(fèi)。

　　當(dāng)時，他在該店消費(fèi)后，店員就通過微信公眾號向他贈送了30元的餐券和20元的飲料券，使用期限是1月25日至2月29日。沒想到，疫情來勢兇猛，他只得放棄出門聚餐的想法，優(yōu)惠券也“滯留”在了手機(jī)里。

　　3月下旬，疫情形勢逐漸好轉(zhuǎn)，成都許多餐館已經(jīng)可以堂食，張先生準(zhǔn)備再次前往大蓉和南城店用餐，并將之前的優(yōu)惠券用完。但給商家打了電話后，商家卻表示不會對該券進(jìn)行延期。“我覺得很不合理，明明是疫情期間無法消費(fèi)導(dǎo)致的，為什么不能延期呢？”

　　對此，大蓉和南城店的工作人員予以解釋，疫情期間，餐廳內(nèi)雖然無法堂食，但顧客可以點(diǎn)外賣或者外帶，并不影響優(yōu)惠券的使用。張先生不滿意這種說法，“我們根本不知道還有這個規(guī)定，他們沒有通知我們�！�

　　工作人員則表示，餐廳通過微信公眾號通知了顧客。但張先生認(rèn)為，大蓉和南城店無法保證所有人都在公眾號上瀏覽信息，這樣的結(jié)果不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　記者給成都市消費(fèi)者協(xié)會致電，詢問相關(guān)情況該如何處理。成都市消協(xié)的工作人員表示，消協(xié)將通知對應(yīng)區(qū)域的管理部門進(jìn)行協(xié)商處理，但無法保證優(yōu)惠券一定可以延期。而對于該不該延期，他們也無法下定論。

　　優(yōu)惠券延期

　　健身房迎來“回頭客”

　　4月7日傍晚，位于成都高新區(qū)天府三街的零損普拉提內(nèi)，宋曉丹正在上私教課上進(jìn)行拉伸。去年12月，她在這家工作室里購買了13次私教課，按照合同，本因在今年4月前結(jié)束全部課程。

　　宋曉丹的上次課還是2個半月前。也就是說，如果依據(jù)合同，剩下的8次課都得報廢。不過，3月中旬時她收到教練的通知，對方主動將合同延期3個月。

　　“這并不是個容易的決定�！绷銚p普拉提負(fù)責(zé)人曼曼告訴記者，從1月20日到3月，工作室基本停擺，但租金、水電費(fèi)，以及員工工資的支出卻依舊少不了。

　　曼曼表示，對會員制工作室來說，口碑來之不易，卻失之容易，“如果因自身損失不延長課程時間，勢必讓人失望，降低客戶黏度�！�

　　“我們不僅沒關(guān)門，反而延期課程，在業(yè)內(nèi)贏得了口碑。”她表示，這幾天已經(jīng)有一些新客戶到店，老客戶也有續(xù)費(fèi)情況。如今，幾間教室大多時候都有人上課，或是新顧客前來考察。有教練一天就能接待5次私教和1次團(tuán)課，近乎疫情前的水平。

　　優(yōu)惠券延期換來

　　消費(fèi)者和商家雙贏

　　“優(yōu)惠券”們的延期，受益的又僅僅是消費(fèi)者嗎？在世邦魏理仕成都商業(yè)部主管江南看來，消費(fèi)者和商家，其實(shí)都可以從延期的“優(yōu)惠券”們中受益。 比如，消費(fèi)者能夠享受原本屬于自己的那部分優(yōu)惠，保護(hù)自己的權(quán)益不受疫情影響。商家則與消費(fèi)者之間保持黏性，甚至提高自己的美譽(yù)度。 除此之外，隨著疫情的好轉(zhuǎn)，消費(fèi)者逐漸走出家門，滿足自身購買欲望——延期的優(yōu)惠券剛好能夠刺激消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，從而給商家?guī)�來更多收益，更是雙贏的結(jié)果�！斑@對于商家而言是新的開始，也是新的機(jī)會”。 商家的代金券、優(yōu)惠券、會員卡等給予消費(fèi)者的權(quán)益真的因?yàn)橐咔槎�不能履行嗎？貴州警察學(xué)院副研究員高建明表示，這是值得商榷的。就積分和優(yōu)惠券而言，疫情的影響應(yīng)該是延期使用而已。商家不延期相當(dāng)于不履行，從利益公平原則考慮，這對消費(fèi)者是不公平的。（袁蘺芊）