評(píng)：誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是直播營(yíng)銷(xiāo)的生命線

疫情發(fā)生以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)仿佛為社會(huì)經(jīng)濟(jì)打開(kāi)了一扇新的窗口，不少地方干部、名人明星紛紛加入這一群體。從最初賣(mài)食品、日用品，到如今賣(mài)房、汽車(chē)等，方興未艾。有數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)直播電商行業(yè)的總規(guī)模達(dá)到4338億元，預(yù)計(jì)2020年市場(chǎng)規(guī)模將突破9000億元。

直播營(yíng)銷(xiāo)便利了生活，增加了就業(yè)，帶來(lái)了商機(jī)。但是，隨著“蛋糕”越做越大，弊端也隨之出現(xiàn)，“直播翻車(chē)事故”時(shí)有發(fā)生：有的直播營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品名不副實(shí)，吹噓的“好貨”到手后成了“水貨”，一些質(zhì)量不過(guò)關(guān)的產(chǎn)品則披上了價(jià)廉物美的外衣；有的主播動(dòng)歪腦筋刷流量刷訂單，營(yíng)造出生意紅火的景象；有的主播沒(méi)有足夠了解所代言的產(chǎn)品，就號(hào)召消費(fèi)者解囊……

消費(fèi)者通過(guò)直播購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是出于主播的信任。有調(diào)研顯示，一次不理想的購(gòu)物，會(huì)讓消費(fèi)者信心受打擊，五次三番出現(xiàn)同一情況，對(duì)該主播的信任指數(shù)會(huì)大幅降低。如果這樣的情況成為普遍，無(wú)疑會(huì)對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)造成負(fù)面影響。

7月1日開(kāi)始實(shí)施的《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“規(guī)范”）明確提到，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)信息，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)；嚴(yán)格履行產(chǎn)品責(zé)任，嚴(yán)把直播產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量關(guān)；依法依約積極兌現(xiàn)售后承諾，建立健全消費(fèi)者保護(hù)機(jī)制，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。此外，在人社部發(fā)布《關(guān)于對(duì)擬發(fā)布新職業(yè)信息進(jìn)行公示的公告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公告”）中，增加了“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師”職業(yè)及“直播銷(xiāo)售員”工種。這一系列動(dòng)作，意味著今后直播營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)將有法可依、有矩可循。

相較傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式，直播營(yíng)銷(xiāo)雖然平臺(tái)變了、形式換了，但“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”卻不能變，這是底線，也是生命線。實(shí)現(xiàn)這點(diǎn)，需要各方共同努力。比如，直播平臺(tái)加強(qiáng)內(nèi)容審核力度，完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制；相關(guān)監(jiān)管部門(mén)嚴(yán)厲打擊虛假營(yíng)銷(xiāo)行為，提高侵權(quán)成本；主播們對(duì)銷(xiāo)售的產(chǎn)品嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)售后服務(wù)、物流保障等要心中有數(shù)……作為時(shí)代催生的行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)給社會(huì)經(jīng)濟(jì)注入了活力，但是，要想持久地享受這一行業(yè)帶來(lái)的紅利，唯有保證其誠(chéng)信至上，依法依規(guī)地運(yùn)行。