在四川成都，經(jīng)常搭乘地鐵17號(hào)線的乘客常常會(huì)遇到這樣的暖心一幕：一名患有視力障礙的女孩在工作人員的攙扶下緩緩步入車廂，待女孩落座后，工作人員會(huì)一邊叮囑她注意聽(tīng)廣播，一邊用對(duì)講機(jī)聯(lián)系后續(xù)接站事宜。有時(shí)候，在途徑站點(diǎn)上車的巡線人員碰到女孩，也會(huì)像熟人一樣跟她打招呼。

成都地鐵17號(hào)線的安保師傅駱敏到公交車站接余丹乘坐地鐵。人民網(wǎng) 彭茜攝

據(jù)了解，這名女孩叫余丹，患有視力障礙，目前在四川某藝術(shù)高校聲樂(lè)系大二年級(jí)就讀。過(guò)去兩年間，余丹主要依靠地鐵往來(lái)學(xué)校和演出地，因此也成為了成都地鐵17號(hào)線安保師傅和站務(wù)人員最常幫助的對(duì)象。

余丹說(shuō)，自己是一級(jí)盲殘疾人，看不見(jiàn)任何東西。過(guò)去，她必須由家人陪同才敢出門。后來(lái)，她決定嘗試獨(dú)自乘坐地鐵。第一次出門前，她內(nèi)心非常忐忑，向很多視覺(jué)障礙的朋友“取經(jīng)”：如何進(jìn)站？如何換乘？如何出站？需要幫助時(shí)如何尋找工作人員？

安保師傅駱敏護(hù)送余丹到站臺(tái)。人民網(wǎng) 彭茜攝

雖然一開(kāi)始，余丹做了很多準(zhǔn)備工作，但是進(jìn)入地鐵站后，她還是緊張得手足無(wú)措，然后只好愣在原地……就在這個(gè)時(shí)候，地鐵站的工作人員發(fā)現(xiàn)了她，主動(dòng)上前引導(dǎo)。她說(shuō)：“有地鐵工作人員的熱心引導(dǎo)，這個(gè)過(guò)程比想象中容易多了，也安心了許多。”

有了第一次獨(dú)自出行的經(jīng)歷，余丹此后再次獨(dú)自出行的顧慮被徹底打消，“我后來(lái)坐得多，就知道直接到安檢口的話就沒(méi)問(wèn)題了。因?yàn)榘矙z口的工作人員看見(jiàn)我了，他就會(huì)幫我拿行李做安檢，然后他會(huì)問(wèn)我需要幫助嗎？我就跟他說(shuō)我的需求，他們就會(huì)用對(duì)講機(jī)聯(lián)系。”

“這位乘客經(jīng)常乘坐我們的17號(hào)線，有的時(shí)候她會(huì)提前通知我們車站，她要來(lái)乘車，有的時(shí)候沒(méi)有通知的時(shí)候，我們車站的人員發(fā)現(xiàn)了也會(huì)主動(dòng)地進(jìn)行接應(yīng)和幫助。”成都地鐵17號(hào)線黃石站值班站長(zhǎng)陳果說(shuō)，有句話叫作“贈(zèng)人玫瑰手有余香”，她覺(jué)得能幫助到這樣一些需要幫助的乘客，內(nèi)心還是覺(jué)得很溫暖的。

“不管是誰(shuí)，見(jiàn)到余丹都會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)是否需要幫助。在這一點(diǎn)上，大家已經(jīng)形成默契。”說(shuō)這話的地鐵安保師傅嚴(yán)昌明是接送余丹次數(shù)最多的工作人員。嚴(yán)師傅介紹，從2020年至今，他已經(jīng)為余丹做了近兩年的出行引導(dǎo)，對(duì)她的出行習(xí)慣熟記于心。“她通常會(huì)在金星站或黃石站上車，通過(guò)17號(hào)線換乘9號(hào)線再換乘3號(hào)線。由于她換乘節(jié)點(diǎn)較多，每次她上車后，車站工作人員會(huì)提前幫她把換乘車站的接車事宜安排好。”嚴(yán)師傅說(shuō)，17號(hào)線的工作人員幾乎都遇到過(guò)余丹，不少人跟她成為了朋友，“有時(shí)候遇到下班高峰，一些換班的女同事還會(huì)直接把她送回家。”

駱敏就是經(jīng)常送余丹回家的地鐵安保師傅之一，她和余丹住在同一個(gè)小區(qū)，每次都會(huì)把余丹送到單元門口才離開(kāi)。“看著她也挺不容易的，一個(gè)人租個(gè)房子住，我問(wèn)她，有沒(méi)有人過(guò)來(lái)照顧你，她說(shuō)她全都是靠自己，我覺(jué)得挺厲害的。”駱敏有個(gè)女兒，年齡和余丹差不多大，她說(shuō)自己平日里也會(huì)將余丹的故事講給女兒聽(tīng)，希望女兒能夠?qū)W習(xí)余丹自立自強(qiáng)、樂(lè)觀向上的精神。

地鐵護(hù)送安保師傅嚴(yán)昌明與余丹正在聊天。成都地鐵供圖

“她人很好，非常陽(yáng)光開(kāi)朗，盡管由于后天原因?qū)е乱暳φ系K，但她堅(jiān)持學(xué)習(xí)。她會(huì)跟我們分享學(xué)習(xí)上遇到的趣事，一路上笑聲不斷。”地鐵安保師傅嚴(yán)昌明也表示，每次看到余丹的笑臉，自己就感覺(jué)生活真的很美好。

每一個(gè)幫助過(guò)余丹的人都會(huì)被她的樂(lè)觀開(kāi)朗所感染，每次地鐵工作人員前來(lái)引導(dǎo)，他們都像是老友見(jiàn)面一樣。“我常坐的這幾個(gè)站的叔叔阿姨，還有小姐姐小哥哥，大家都比較熟悉，對(duì)他們的話就不像是乘客和工作人員的感覺(jué)，因?yàn)闀r(shí)間長(zhǎng)了都會(huì)很熟，就會(huì)聊聊日常，他們也會(huì)了解一下我的生活，我也會(huì)跟他們聊聊他們的工作什么的，成了朋友的那種。”余丹開(kāi)心地表示。

對(duì)比過(guò)去，現(xiàn)在的余丹越來(lái)越喜歡出門了，面對(duì)生活的心態(tài)也更加積極向上。“因?yàn)槲乙怀鲩T不管是認(rèn)識(shí)我的還是不認(rèn)識(shí)我的，他們都會(huì)很熱心地來(lái)扶我、幫助我，就會(huì)讓我感覺(jué)到這世界還是挺美好的。雖然我看不見(jiàn)了，但是在我身邊出現(xiàn)的人，他們都是我的眼睛，就會(huì)換這樣的角度來(lái)看這個(gè)世界，用心去體會(huì)這個(gè)世界。”

在等待區(qū)休息的余丹。人民網(wǎng) 彭茜攝

據(jù)成都地鐵17號(hào)線白佛橋站區(qū)站區(qū)長(zhǎng)胡焱介紹，現(xiàn)在成都地鐵各站點(diǎn)都會(huì)設(shè)置無(wú)障礙電梯、輪椅牽引機(jī)、無(wú)障礙衛(wèi)生間以及盲道、導(dǎo)引欄桿等，還開(kāi)通了無(wú)障礙預(yù)約接送服務(wù)。

進(jìn)站有人接，換乘有人帶，出站有人送……護(hù)送視障人士出行本是一件平凡事，但日復(fù)一日的堅(jiān)守，足見(jiàn)在平凡崗位上不平凡。

“雖然我看不見(jiàn)了，但是在我身邊出現(xiàn)的人，他們都是我的眼睛……”女孩積極樂(lè)觀的心態(tài)也感染著周圍的人，就如嚴(yán)師傅所說(shuō)：“她的樂(lè)觀感染著我，讓我覺(jué)得生活很美好。”

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