11月2日，曾阿姨滿意地從青白江大彎街道卿家灣社區(qū)“青松辦”便民服務(wù)驛站走出來(lái)，她在居住的瀚城國(guó)際小區(qū)里辦好了養(yǎng)老認(rèn)證，從出門到辦理完成只花了幾分鐘，走了幾十米。

今年以來(lái)，成都青白江區(qū)緊緊圍繞兩項(xiàng)改革“后半篇”文章總體要求，持續(xù)深化基層便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，創(chuàng)新實(shí)施“1530”便民服務(wù)工程，以城市（鎮(zhèn)）15分鐘、農(nóng)村30分鐘步行距離為服務(wù)半徑，將政務(wù)服務(wù)向城鄉(xiāng)居民小區(qū)、集中居住區(qū)、院落、商圈、樓宇等延伸，構(gòu)建區(qū)鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))聯(lián)動(dòng)、線上線下融合的“1530便民服務(wù)圈”，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)咨詢?cè)谇岸?、?jiǎn)單事項(xiàng)辦理在前端、復(fù)雜事項(xiàng)受理在前端，群眾辦事“就近辦、家門口辦”。

關(guān)鍵詞：在哪辦？

窗口前移，打造家門口的服務(wù)陣地

“太方便了，在我們老家還要走路去村上辦，在這小區(qū)里就把事情辦了，真是太方便了！”曾阿姨剛從南充市來(lái)青白江區(qū)幫忙帶孫子，社保生存認(rèn)證過(guò)期了的她這個(gè)月沒(méi)有拿到養(yǎng)老金，當(dāng)了解到樓下設(shè)立了“青松辦”便民服務(wù)驛站時(shí)，她抱著試一試的心態(tài)來(lái)到了驛站，工作人員立即按照業(yè)務(wù)流程為其進(jìn)行了養(yǎng)老認(rèn)證，并告知她系統(tǒng)認(rèn)證成功后，下個(gè)月會(huì)將當(dāng)月工資補(bǔ)發(fā)到卡上。

今年7月，青白江區(qū)啟動(dòng)了“1530”便民服務(wù)工程，逐步在居民小區(qū)、院落、商圈等地設(shè)立了“青松辦”便民服務(wù)驛站，并按照“四有四亮”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置，即有場(chǎng)所、有服務(wù)人員、有管理制度、有必要的辦公和服務(wù)設(shè)施，亮牌子、亮服務(wù)清單、亮咨詢電話、亮辦事指南，將政務(wù)服務(wù)的窗口從政務(wù)服務(wù)中心、鎮(zhèn)村便民服務(wù)中心（站）前移到群眾家門口，確保群眾出門即可辦事。

關(guān)鍵詞：誰(shuí)來(lái)辦？

人員下沉，夯實(shí)家門口的服務(wù)力量

“有沒(méi)有人可以辦哦？”李先生拿著資料走進(jìn)驛站，5分鐘后就在工作人員的指導(dǎo)下辦好了生育登記業(yè)務(wù)。

青白江區(qū)以鎮(zhèn)街、村社區(qū)干部為服務(wù)主體，整合社區(qū)專職工作者、小組長(zhǎng)、網(wǎng)格員、志愿者等4類人員，組建服務(wù)隊(duì)伍577名。建立部門干部定點(diǎn)聯(lián)系鎮(zhèn)街和村社區(qū)、鎮(zhèn)街干部駐村包片、村社區(qū)干部駐點(diǎn)包網(wǎng)格三級(jí)包保責(zé)任制，下沉服務(wù)力量，確保群眾的事有人辦、有人管。同時(shí)，制定了“1530”服務(wù)圈工作方案，細(xì)化區(qū)、鎮(zhèn)街、村社區(qū)、便民驛站四級(jí)工作人員職責(zé)，區(qū)級(jí)部門負(fù)責(zé)下沉事項(xiàng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，鎮(zhèn)街、村社區(qū)負(fù)責(zé)下沉事項(xiàng)的受理、辦理、幫辦代辦服務(wù)，小組長(zhǎng)、網(wǎng)格員、志愿者負(fù)責(zé)便民宣傳咨詢、群眾需求和意見(jiàn)收集。將便民服務(wù)納入“微網(wǎng)實(shí)格”工作職責(zé)，實(shí)行網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、鎮(zhèn)街吹哨、部門報(bào)到。

關(guān)鍵詞：辦些啥？

服務(wù)延伸，拓寬家門口的服務(wù)內(nèi)容

“家門口就可以辦75個(gè)事項(xiàng)，還有生活服務(wù)，你們還把部門電話公示出來(lái)了，真的太有用了！”劉女士站在驛站的宣傳欄下，一鍵撥通了審批部門的電話，了解了開(kāi)辦企業(yè)的辦理流程。

青白江區(qū)將水電氣繳費(fèi)、養(yǎng)老資格認(rèn)證等75個(gè)高頻政務(wù)事項(xiàng)下沉至村社區(qū)、“青松辦”便民驛站網(wǎng)點(diǎn)辦理。即辦類事項(xiàng)群眾提交材料后，當(dāng)場(chǎng)即可辦結(jié)；承諾類事項(xiàng)由“青松辦”便民驛站工作人員受理后，按程序流轉(zhuǎn)，限期辦結(jié)，對(duì)特殊群體提供上門代辦。

同時(shí)，還在“1530”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)公布區(qū)、鎮(zhèn)街、村社區(qū)窗口咨詢電話，及水、電、氣、訊等公共服務(wù)單位電話，為群眾提供“電話直通”“一碼咨詢”服務(wù)。

關(guān)鍵詞：怎么辦？

體驗(yàn)升級(jí)，提升家門口的服務(wù)質(zhì)效

“你們能上門來(lái)給老人做認(rèn)證，真的解決了我家的大難題！”肖婆婆的家人拉著工作人員的手表示感謝。肖婆婆患有嚴(yán)重的老年癡呆癥，不方便出門進(jìn)行高齡認(rèn)證，便民驛站工作人員知曉后，主動(dòng)上門為她辦理需求事項(xiàng)。

青白江區(qū)創(chuàng)新4種服務(wù)方式，為群眾就近解難題。一是現(xiàn)場(chǎng)“馬上辦”。以便民驛站為支撐，開(kāi)展全程輔導(dǎo)、錯(cuò)時(shí)延時(shí)等服務(wù)，高齡認(rèn)證、就業(yè)登記等38個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)即來(lái)即辦，醫(yī)療救助、殯葬補(bǔ)貼等37個(gè)事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)受理，辦理結(jié)果由群眾自主選擇郵遞寄達(dá)或驛站代發(fā)。二是主動(dòng)“上門辦”。建立高齡空巢老人、失能老人、殘疾人等特殊人群服務(wù)臺(tái)賬，完善幫辦代辦制度，通過(guò)定期巡訪、上門收集需求、代收材料等方式，主動(dòng)上門服務(wù)，今年以來(lái)，共開(kāi)展上門服務(wù)3444次。三是創(chuàng)新“云聯(lián)辦”。依托省一體化平臺(tái)青白江站點(diǎn)，創(chuàng)新區(qū)、鎮(zhèn)、村、驛站四級(jí)“云聯(lián)辦”模式，完善驛站收件、資料流轉(zhuǎn)，區(qū)鎮(zhèn)按權(quán)限審批，辦理結(jié)果反饋驛站的服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)“政務(wù)服務(wù)咨詢?cè)谇岸?、?jiǎn)單事項(xiàng)辦理在前端、復(fù)雜事項(xiàng)受理在前端”，讓數(shù)據(jù)跑路代替群眾跑腿。四是不打烊“自助辦”。在全區(qū)設(shè)立9個(gè)24小時(shí)“智慧政務(wù)小屋”，配備“天府蓉易辦、社保一體機(jī)、水電氣自助繳費(fèi)”等自助終端126臺(tái)，社保查詢、戶籍證明等221項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)24小時(shí)“不打烊”服務(wù)。

青白江區(qū)堅(jiān)持大政務(wù)服務(wù)理念，鏈接多方資源，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向生活、民生、志愿服務(wù)等領(lǐng)域拓展，村社區(qū)不斷疊加服務(wù)項(xiàng)目，打造個(gè)性化特色服務(wù)，解決了養(yǎng)老托幼、管道疏通、水電維修等群眾關(guān)鍵小事。各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)因地制宜創(chuàng)新服務(wù)模式，形成了大彎街道化工路社區(qū)便民食堂、北新社區(qū)達(dá)人服務(wù)、團(tuán)結(jié)路社區(qū)“成鋼大爺”志愿服務(wù)、大同街道“小陳在線”、清泉鎮(zhèn)北寧背包代辦服務(wù)等一系列深受群眾歡迎的便民服務(wù)品牌。

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