近日，不少網(wǎng)友反映發(fā)熱門(mén)診排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象，為減少線下醫(yī)療診斷增加聚集感染風(fēng)險(xiǎn)、避免醫(yī)療擠兌，四川省多地醫(yī)院開(kāi)通線上問(wèn)診服務(wù)，為線下診室“減壓”。線上問(wèn)診接診能力怎樣？12月17日，記者采訪了省內(nèi)多個(gè)發(fā)熱門(mén)診相關(guān)負(fù)責(zé)人。

現(xiàn)狀

多地線上問(wèn)診量增長(zhǎng)

接受記者采訪的多家醫(yī)院本月已陸續(xù)開(kāi)辟互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“特別專(zhuān)區(qū)”，相應(yīng)選擇線上問(wèn)診的患者增長(zhǎng)數(shù)倍。

“我們開(kāi)辟‘新冠網(wǎng)絡(luò)門(mén)診’后，近兩日日均問(wèn)診皆超300人次，比常態(tài)化時(shí)期整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?jiǎn)栐\量多好幾倍?！彼鞂幨兄行尼t(yī)院信息中心主任胡杰介紹，問(wèn)診的主要需求是希望開(kāi)具相關(guān)藥物并投送到家。

“12月13日，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院正式開(kāi)設(shè)‘病毒性感冒專(zhuān)區(qū)’，每天都有上百人咨詢(xún)，相當(dāng)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院日常問(wèn)診量的兩倍多?！蔽髂厢t(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院辦公室主任郝澤余說(shuō)。

成都市第二人民醫(yī)院在12月7日開(kāi)通新冠就醫(yī)咨詢(xún)線上服務(wù)，派駐35個(gè)專(zhuān)業(yè)500余名醫(yī)師輪值入駐成都市新冠就醫(yī)咨詢(xún)平臺(tái)，截至12月15日24時(shí)新增線上咨詢(xún)患者上千人。

成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院也在12月14日開(kāi)通“新冠中醫(yī)藥在線診療專(zhuān)區(qū)”。每日咨詢(xún)量200—300人次，專(zhuān)區(qū)醫(yī)生在線對(duì)癥開(kāi)具中藥處方，藥品可代煎、配送到家。

也有部分地方線上問(wèn)診并無(wú)激增情況，甚至有所降低。“我院發(fā)熱門(mén)診線下就診人數(shù)比平時(shí)增長(zhǎng)近10倍，但線上接診量不多。”內(nèi)江市中醫(yī)醫(yī)院副院長(zhǎng)廖靜表示，醫(yī)院儲(chǔ)備了40名醫(yī)生應(yīng)對(duì)隨時(shí)可能增加的線上問(wèn)診量。

舉措

用專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效激勵(lì)醫(yī)生“接單”

為做好線上問(wèn)診保障工作，各方都在想辦法——

部分醫(yī)院努力提升患者服務(wù)。西南醫(yī)科大學(xué)附屬醫(yī)院開(kāi)設(shè)“病毒性感冒專(zhuān)區(qū)”前，他們對(duì)所有客服進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，部分手機(jī)使用不熟悉的老年朋友或其他有特殊困難的患者，可撥打客服電話(huà)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院客服人員提供一對(duì)一操作指導(dǎo)，志愿者還可為患者提供代辦服務(wù)。廣安市中醫(yī)醫(yī)院則借助微信線上掛號(hào)系統(tǒng)，上線“線上預(yù)約下單+線下物流公司送藥上門(mén)”診療模式，開(kāi)出新冠肺炎預(yù)防大鍋湯5000余劑。

各地還在制度建設(shè)上想辦法。成都簡(jiǎn)陽(yáng)市人民醫(yī)院開(kāi)辟“病毒性感冒專(zhuān)病診區(qū)”，醫(yī)院按醫(yī)生接診病人的數(shù)量給予“專(zhuān)項(xiàng)績(jī)效”，調(diào)動(dòng)兒科、老年病、呼吸內(nèi)科等30名醫(yī)生的積極性。

內(nèi)江市則迅速組建市互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立線上接診、藥品配送和投訴處理專(zhuān)班，通過(guò)“線上＋線下”相結(jié)合方式，為居家人員提供康復(fù)指導(dǎo)和心理支持。內(nèi)江市居民健康卡服務(wù)中心設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)投訴熱線。

多所醫(yī)院還在人員保障、后勤保障方面努力。成都中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院抽調(diào)的“新冠中醫(yī)藥在線診療專(zhuān)區(qū)”的救治醫(yī)生，均為有新冠患者接診經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生；成都簡(jiǎn)陽(yáng)市人民醫(yī)院信息中心工作人員和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院軟件開(kāi)發(fā)公司工程師，目前也是24小時(shí)在線處理一切可能的突發(fā)情況。

呼吁

勿多科掛號(hào)、不盲目囤藥

線上問(wèn)診過(guò)程中，多數(shù)醫(yī)生發(fā)現(xiàn)，市民比較高頻的問(wèn)題是關(guān)于藥品采購(gòu)、抗原/核酸檢測(cè)、病情進(jìn)展、居家防護(hù)等方面。成都簡(jiǎn)陽(yáng)市人民醫(yī)院醫(yī)療事務(wù)部部長(zhǎng)田彬說(shuō)：“線上問(wèn)診量比去年翻了2—3倍，多數(shù)患者是奔著開(kāi)藥來(lái)的。”

不少醫(yī)院希望患者能理解部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院掛不上號(hào)或部分藥品暫缺的情況。

實(shí)際線上問(wèn)診中，胡杰坦言，目前仍存在藥店缺部分熱門(mén)藥，或夜間快遞公司未營(yíng)業(yè)導(dǎo)致“退單”的情況。郝澤余也表達(dá)了類(lèi)似煩惱：“患者最想要的體溫計(jì)、抗原檢測(cè)試劑或某種熱門(mén)藥有時(shí)開(kāi)不到，但醫(yī)院也在全力協(xié)調(diào)藥品資源?！?/p>

田彬還表示，“患者千萬(wàn)不要盲目囤藥，把藥品留給真正需要的人。”

成都市第二人民醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)辦公室工作人員陳龍還特別呼吁，患者不要就相同病癥連續(xù)多科掛號(hào)，或同時(shí)掛同一科室不同互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生就診號(hào)，這樣會(huì)造成醫(yī)療資源浪費(fèi)。

胡杰補(bǔ)充道：“互聯(lián)網(wǎng)診療行為是一種輔助功能，是一個(gè)‘補(bǔ)位’角色，部分病人是不適合線上就診的，這類(lèi)人群建議就近線下面診，以免耽誤病情?！保_尹 四川日?qǐng)?bào)全媒體記者 魏馮 石小宏陳宇 曹凘源）

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