自貢市富順縣堅持把“12345”政務服務熱線辦理工作作為為民服務、為民解困的重要抓手, 不斷強化責任、完善機制、狠抓落實，創(chuàng)新啟動“12345”熱線工作“334”管理模式，?杜絕超期辦件、提升服務質效。

“三改”壓責任

改派件方式。一張派單管到底，成立以縣政府辦、目督辦、編辦、紀委、行政審批局為成員單位的5人派件領導小組，改推諉扯皮件由政府辦協(xié)調(diào)并函告紀委的方式為派件小組每日研判調(diào)度并由分管副縣長簽批，切實做到派件一錘定音，確保群眾訴求“事事有著落、件件有回音”。

改考核方式。完善考評制度，提高考核力度，實行熱線工作與政務公開考核雙向結合，改熱線工作由納入政務服務考核為納入總目標考核，凡超期件和不滿意件達到一定比例，就從綜合目標考核中扣除分值，按件次扣完為止。

改問責方式。修改完善《“12345”熱線工作督辦問責辦法》，改通報、批評為對辦理中出現(xiàn)問題的部門經(jīng)辦人員、分管領導、主要領導采取提醒、約談、處分的方式進行問責，壓實工作責任，促進作用發(fā)揮。

“三防”提效能

防差評。牢固樹立為民情懷，把群眾的事當成自己的事，在辦件過程中切實提高服務意識，力爭群眾滿意，防形象減分，防止群眾差評出現(xiàn)不滿意件。

防扣分。承辦單位嚴格按熱線運行管理制度及流程規(guī)范要求辦理，嚴格把握時間節(jié)點，積極主動在提高辦理質量上下功夫 ，防止被考核扣分，一旦出現(xiàn)縣被市扣分的情形，責任單位將被扣除倍數(shù)分值。

防追責。承辦單位從主要領導到分管領導到經(jīng)辦人員，高度重視、認真辦理、層層壓實責任，及時接件、規(guī)范回復、限時辦結、注重實效，防止被追追究責任。

“四提”促升級

提醒。派件時同步通過短信、微信、電話等方式提醒承辦單位分管領導注意接件和辦結時限，出現(xiàn)問題件、臨近超期件時函告提醒主要領導，形成層層督辦格局，嚴防超時退回、超期簽收、超期辦結。

提檔。國辦件、省件納入縣級部門（單位）“一網(wǎng)通辦”和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道便民服務考核，強化“接訴、辦理、督辦、反饋”四個環(huán)節(jié)閉環(huán)管理，讓接訴更精準、辦理更高效、督辦更有力。

提速。嚴格落實“隨手拍”20分鐘內(nèi)接件、爭議件24小時內(nèi)退回、全部件3天內(nèi)辦結時限要求，承辦單位接件后立即辦理，做到不拖不推、不等不靠，實現(xiàn)接件提速、辦理提速，從源頭杜絕超期件。

提質。縣行政審批局對辦理單位分管領導和經(jīng)辦人員、辦理單位對辦理人員進行定期培訓，提高辦件本領；對疑難件加強會商研判，一對一精準指導；回復內(nèi)容由承辦單位主要領導審核簽字+單位蓋章提交系統(tǒng)，確保一次性審核通過率，切實提高辦件水平和辦理質效。（黃梅、許鵬）

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