人民網(wǎng)成都5月1日電 （劉海天）近日，有網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，反映四川省樂山大佛景區(qū)存在服務(wù)太差、缺乏管理的問題。對此，樂山大佛風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會進(jìn)行了公開回復(fù)，表示景區(qū)下一步將從五個方面改善相關(guān)工作，著力提升旅游品質(zhì)，保障游客游覽舒適度與體驗感。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)友留言及景區(qū)回復(fù)截圖。

這位網(wǎng)友在留言中表示，他在四川省多個景區(qū)游玩時，發(fā)現(xiàn)景區(qū)有很多服務(wù)跟不上，不是配套不好，是管理層缺乏服務(wù)意識。比如，游客在大太陽下排隊候車，等候時間過長，又是站著排隊。另外，在樂山大佛景區(qū)游船等候區(qū)，雖然大廳有椅子可以乘坐休息，但是游客多的時候，并沒有引導(dǎo)游客通過取號、叫號排隊上船，讓大家排隊半天；并且乘船游玩沒有定時，需要等多久也不知道，體驗感十分差。

這位網(wǎng)友認(rèn)為，景區(qū)在人流多的情況下，付費乘坐觀光車、船，應(yīng)該拿號排隊。

收到留言后，樂山大佛風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會經(jīng)調(diào)查了解，于近日進(jìn)行了回復(fù)。

在回復(fù)中，管委會首先對游客表達(dá)了歉意，并解釋了造成游客體驗感差的主要原因：“白天游江”項目屬大佛景區(qū)特色旅游項目，游客購票后需在嘉州渡碼頭上船、八仙洞碼頭下船。因近期水位過低，為保障游客安全，上下船點統(tǒng)一調(diào)整到水位較高的烏尤寺碼頭，增加了船舶調(diào)度和游客等待時間。同時，因近期游船游客人數(shù)大幅度增長，現(xiàn)場工作人員安全維護(hù)和排隊秩序管理難度加大，未及時加強現(xiàn)場游客解釋與疏導(dǎo)工作，造成了高峰期排隊擁堵。

管委會在回復(fù)中明確表示，下一步景區(qū)將著力提升旅游品質(zhì)，保障游客游覽舒適度與體驗感。一是加快對現(xiàn)有老舊旅游船舶報廢更新，加大游船的運載能力，提高游船周轉(zhuǎn)率，減少旺季高峰游客等待時間。二是完善網(wǎng)絡(luò)售票和退票服務(wù)，提升檢票端硬件設(shè)施，提升服務(wù)流暢性。三是規(guī)范服務(wù)流程及服務(wù)用語，提升景區(qū)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。四是完善游客大廳、碼頭客運站吞吐能力，研究制定排隊取號具體措施，加強科學(xué)化現(xiàn)場管理與調(diào)度。五是豐富水上旅游線路及產(chǎn)品，增設(shè)多個碼頭及旅游航線，擴大服務(wù)范圍，讓游客在景區(qū)內(nèi)有多處登船選擇。

分享讓更多人看到