貼近服務(wù)，構(gòu)建“適老化”辦事設(shè)施環(huán)境。建立覆蓋城區(qū)、鎮(zhèn)（街道）和村社區(qū)的“1+3+N”醫(yī)保三級經(jīng)辦網(wǎng)絡(luò)，打造服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)174個，將服務(wù)末梢延伸至老年人家門口。在辦事大廳構(gòu)建“從門口到窗口”全流程老齡友好型基礎(chǔ)設(shè)施，設(shè)立老齡優(yōu)先窗口和愛心專座，配備老花鏡、輪椅、醫(yī)藥箱等便利應(yīng)急裝備，提升辦事體驗(yàn)。

貼身照料，提升“上門式”專業(yè)護(hù)理水平。持續(xù)深化長期護(hù)理保險改革，引入市場化管理機(jī)制，簽約照護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共8家，強(qiáng)化技能培訓(xùn)和監(jiān)督考核，安排945名護(hù)理人員為909名失能老人提供穿衣、清潔、飲食、用藥等27項(xiàng)日常上門貼身護(hù)理服務(wù)，保障老人基本生活權(quán)益。

貼心關(guān)懷，優(yōu)化“陪伴式”醫(yī)保服務(wù)流程。窗口推行“一窗受理，服務(wù)到底”老齡陪伴式服務(wù)模式，安排專人為老年人提供全程辦事指引，避免進(jìn)錯門、跑錯路。簡化經(jīng)辦流程和材料，70項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)一站式辦理，69項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)老年人親屬代辦，3項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“容錯”辦理，4項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)證明事項(xiàng)告知承諾制，盡量減少老人辦事難度，讓老人深切體驗(yàn)獲得感，幸福感。

來源：成都市醫(yī)療保障局

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