健康是人民永恒的追求，改善就醫(yī)體驗(yàn)沒有止境。市民對(duì)健康服務(wù)的需求不斷增長，不僅要看上病、看得好病，還要看病更舒心、服務(wù)更貼心。今年以來，成都市第四人民醫(yī)院推出多項(xiàng)便民服務(wù)，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感，打造“有溫度的醫(yī)療服務(wù)”。

暖心服務(wù)，讓患者“少走一步路”

掛號(hào)、開藥、取藥、門特申請(qǐng)、結(jié)算、醫(yī)保政策咨詢……成都市第四人民醫(yī)院門診大樓內(nèi)，門特患者在一樓即可完成所有就醫(yī)相關(guān)服務(wù)。這就是該醫(yī)院開設(shè)的特殊門診一站式服務(wù)，給改善就醫(yī)體驗(yàn)開出了一劑“良方”。

“咱們特殊門診一站式服務(wù)最大的特色和亮點(diǎn)就是減少患者奔波的距離和就診等待時(shí)間。以前患者從辦理到最后拿到藥，可能需要花半個(gè)多小時(shí)。現(xiàn)在可能就10到20分鐘之內(nèi)就可以完成?！背啥际械谒娜嗣襻t(yī)院護(hù)士史雯浩說。

據(jù)史雯浩介紹，以前成都市第四人民醫(yī)院的門特門診設(shè)于二樓復(fù)診門診診療區(qū)，門特申請(qǐng)、醫(yī)保結(jié)算及醫(yī)保咨詢窗口位于門診一樓，患者需樓上樓下跑動(dòng)。因?yàn)槌啥际械谒娜嗣襻t(yī)院屬于精神?？漆t(yī)院，很多人來精神?？漆t(yī)院可能有緊張情緒，再加上陪護(hù)、就醫(yī)的老年人群體居多，為了讓患者“少走一步路”，讓患者看病更省心更舒心，醫(yī)院積極與多個(gè)部門協(xié)商、溝通，今年5月在醫(yī)院門診一樓開設(shè)了一個(gè)診室，專門為特殊門診患者服務(wù)。

門診是患者入院就醫(yī)的第一“窗口”，門診服務(wù)質(zhì)量直接影響患者的就醫(yī)體驗(yàn)。在特殊門診一站式服務(wù)運(yùn)行期間，成都市第四人民醫(yī)院持續(xù)洞察患者需求，在門診的病友服務(wù)中心準(zhǔn)備了便民箱，提供助聽器、針線盒等物品，便民、惠民落實(shí)到細(xì)小處。

愛心崗位，讓就醫(yī)路上更溫暖

“婆婆，到這里來簽到哈。”“取藥窗口在前面，我?guī)^去?！薄衔缤ǔＪ情T診的高峰期，成都市第四人民醫(yī)院門特診區(qū)引導(dǎo)員劉思遠(yuǎn)忙得腳不沾地。

醫(yī)院門診的患者50%以上是老年人。對(duì)于老年患者來說，就診更需要幫助。劉思遠(yuǎn)鍛煉出一雙敏銳的眼睛，往往一邊幫助患者簽到，一邊還能用眼睛“掃描”著周圍有沒有腿腳不利索的老年人。遇到坐輪椅的，他會(huì)上前幫忙推一把；遇到站在大廳躊躇不定的，他會(huì)主動(dòng)上前問一問；遇到聽力不佳的，他留心幫著患者聽叫號(hào)……正因?yàn)橐恢毕胫鵀榛颊叨嘧鲆稽c(diǎn)，劉思遠(yuǎn)很少有機(jī)會(huì)坐下來，一天下來往往是腰酸腿痛。

劉思遠(yuǎn)謙虛地說：“我們門診要求主動(dòng)‘幫一幫’，我只不過是做了該做的事。而且我也不是個(gè)例，我的同事們都是這么做的?！?/p>

據(jù)了解，為進(jìn)一步滿足患者咨詢引導(dǎo)的需求，成都市第四人民醫(yī)院門診開展導(dǎo)診服務(wù)，為患者提供咨詢和解決就醫(yī)問題的服務(wù)，努力改善患者就醫(yī)感受。為補(bǔ)充導(dǎo)診服務(wù)，成都市第四人民醫(yī)院還招募了多名志愿者和引導(dǎo)員。在門診高峰時(shí)段，這些志愿者身穿熒光色馬甲，穿梭于醫(yī)院各處，為患者提供就醫(yī)引導(dǎo)、秩序維持等服務(wù)。“越是細(xì)微之舉，越能打動(dòng)人心，我們就是要走到患者中去主動(dòng)服務(wù)?！笔扶┖普f。

貼心門診，打通健康服務(wù)“最后一米”

“請(qǐng)6號(hào)患者王曉（化名）來診室就診?！闭Ｏ掳鄷r(shí)間過后，成都市第四人民醫(yī)院誘發(fā)電位室、經(jīng)顱磁刺激治療室、虛擬現(xiàn)實(shí)治療室等科室還在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為上班族、學(xué)生等群體的患者提供醫(yī)療服務(wù)。據(jù)了解，這是成都市第四人民醫(yī)院為了解決群眾看病中遇到的急難盼愁，結(jié)合醫(yī)院的特色和患者的實(shí)際需求，增設(shè)的夜間門診服務(wù)。

“我們的夜間門診主要是心理門診。以前我們的門診基本上是下午4:30就結(jié)束了，現(xiàn)在我們的門診做了延時(shí)服務(wù)，18:00-20:00患者都可前來就診。”成都市第四人民醫(yī)院成癮醫(yī)學(xué)中心黨支部書記、主任嚴(yán)國建介紹，醫(yī)院夜間門診開通了3間診室，患者可以在網(wǎng)上預(yù)約。鑒于心理疾病的特殊性，醫(yī)院還為患者保留了一部分診號(hào)，針對(duì)患者的特殊情況，可進(jìn)行線下預(yù)約，保證這部分人群能得到一個(gè)及時(shí)、綜合、連續(xù)的就診服務(wù)。

在心理治療診室，成都市第四人民醫(yī)院心理治療師宋明瑋剛剛結(jié)束了今天最后一場(chǎng)治療。“夜間門診主要是用于治療方面，比如白天你請(qǐng)了半天假來看醫(yī)生，他給你提供了一個(gè)治療方案，那么這個(gè)治療方案可能就包括這種心理治療、物理治療以及相關(guān)檢查等。這一系列的治療相對(duì)比較耗費(fèi)時(shí)間，就像是心理治療的話，它一次是30分鐘，那么基礎(chǔ)的一個(gè)設(shè)置每周一次3～6個(gè)月的時(shí)間長短的話，周期都是一個(gè)比較短的治療周期了。”宋明瑋介紹物理治療作為精神科常用的治療方法之一，需按計(jì)劃定期參與。對(duì)于大部分的有工作或者上學(xué)的患者來說，天天請(qǐng)假或者每周請(qǐng)半天假來做治療會(huì)很困難，醫(yī)院提供為患者夜間治療，患者可以利用自己的休息時(shí)間就診，不用頻繁請(qǐng)假，也在一定程度上保證了患者隱私性?！盎颊呔驮\的心理負(fù)擔(dān)門檻也會(huì)低很多，他們可能也會(huì)更加的配合有效地來維持它的一個(gè)治療的持續(xù)性?！?/p>

讓夜間門診真正“運(yùn)轉(zhuǎn)”起來，并非一朝一夕之功。據(jù)悉，針對(duì)患者“錯(cuò)峰就診”需求變得更為迫切，成都市第四人民醫(yī)院下一步會(huì)在預(yù)約時(shí)間、就診環(huán)節(jié)等方面進(jìn)行科學(xué)布局、合力推進(jìn)，守護(hù)人民群眾的健康。（王洪江、實(shí)習(xí)生吳舒婷）

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