“宣稱學(xué)習(xí)3個(gè)月就可以兼職接單，但學(xué)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量差，我是兼職沒(méi)做過(guò)，錢也沒(méi)賺到?！毕蛴浾哒f(shuō)起自己的經(jīng)歷時(shí)，消費(fèi)者張先生既憤怒又無(wú)奈。

　　據(jù)成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)統(tǒng)計(jì)，職業(yè)技能培訓(xùn)類投訴是2023年全年消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一。易遭受侵權(quán)的消費(fèi)群體主要是有就業(yè)需求和自我提升需求的人群，涉及短視頻運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)上開(kāi)店、播音配畫(huà)等多個(gè)培訓(xùn)領(lǐng)域。

　　為了解這一類糾紛是否圓滿解決，我市針對(duì)此類情況如何營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，昨日下午，記者走進(jìn)成都市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合召開(kāi)的職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)約談會(huì)，聽(tīng)聽(tīng)各方聲音。

　　宣傳極具誘惑力

　　消費(fèi)者開(kāi)通“教育貸”

　　面對(duì)龐大的職業(yè)技能消費(fèi)市場(chǎng)“蛋糕”，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者通過(guò)在知名網(wǎng)絡(luò)短視頻平臺(tái)投放引流廣告或內(nèi)容，進(jìn)行直播授課推廣，打著毫無(wú)“后顧之憂”的宣傳口號(hào)吸引付費(fèi)報(bào)名，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。

　　消費(fèi)者張先生稱，其通過(guò)成都趣職科技有限公司老師報(bào)名了該機(jī)構(gòu)的課程，機(jī)構(gòu)宣稱：學(xué)習(xí)3個(gè)月可以兼職接單，一個(gè)單子有300元至1000元不等，學(xué)費(fèi)沒(méi)有壓力，可以用兼職賺的錢還款。

　　面對(duì)如此有吸引力的“承諾”，張先生交了100元報(bào)名費(fèi)并在該機(jī)構(gòu)的誘導(dǎo)下開(kāi)通了“教育貸”，貸款金額6780元?？蓪W(xué)習(xí)后才發(fā)現(xiàn)，課程質(zhì)量差，通過(guò)短期學(xué)習(xí)根本無(wú)法達(dá)到兼職賺錢的水平，更別提商家宣傳的高收益。

　　“因未及時(shí)還款，機(jī)構(gòu)要求我支付違約金，我無(wú)法接受，要求直接退課退款解除分期，可他們拖著不予處理，無(wú)法溝通?！睆埾壬鷮⑦@一情況向高新區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。高新區(qū)消協(xié)立即介入調(diào)解，經(jīng)反復(fù)溝通，該機(jī)構(gòu)同意為張先生取消剩余未繳納的5085元分期，雙方簽訂了解除協(xié)議。

　　挫傷消費(fèi)積極性

　　阻礙行業(yè)健康發(fā)展

　　近年來(lái)，依托互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)的網(wǎng)上開(kāi)店、短視頻運(yùn)營(yíng)等各類新型職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)滿足了消費(fèi)者自我提升及兼職就業(yè)需求，擴(kuò)大了社會(huì)就業(yè)創(chuàng)業(yè)渠道，對(duì)于釋放消費(fèi)潛力、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了積極作用。

　　但同時(shí)，由于部分培訓(xùn)企業(yè)的盲目趨利錯(cuò)誤經(jīng)營(yíng)理念及種種不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，也滋生出不少行業(yè)亂象，既損害消費(fèi)者合法權(quán)益、挫傷消費(fèi)積極性，也擾亂了市場(chǎng)秩序，阻礙了行業(yè)的健康發(fā)展甚而從一定程度上影響到城市形象。

　　在職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)約談會(huì)上，19家職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)被約談并要求整改，各企業(yè)涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目主要包括短視頻運(yùn)營(yíng)、播音配畫(huà)、繪畫(huà)原畫(huà)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、影視后期、日韓語(yǔ)等。

　　市消委會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)康鴻躍通報(bào)了被約談的19家企業(yè)自2023年5月至2024年2月期間從各渠道所反映的被投訴情況，及經(jīng)營(yíng)中存在的虛假宣傳、服務(wù)質(zhì)量差、誘導(dǎo)辦理分期貸款、無(wú)培訓(xùn)資質(zhì)等問(wèn)題。被約談企業(yè)圍繞通報(bào)情況逐一提出了整改優(yōu)化措施。

　　職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域

　　主要存在三方面的問(wèn)題

　　“全市消費(fèi)投訴咨詢反映，當(dāng)前職業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù)領(lǐng)域主要存在三方面的問(wèn)題：宣傳承諾虛假不實(shí)、培訓(xùn)課程質(zhì)量低下、企業(yè)經(jīng)營(yíng)盲目趨利。”會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，成都市消委會(huì)投訴與咨詢部主任李艷華向各職業(yè)技能培訓(xùn)企業(yè)發(fā)布了公開(kāi)勸諭函。

　　李艷華說(shuō)，宣傳承諾虛假不實(shí)方面，部分企業(yè)并無(wú)相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目許可，卻打著“教育咨詢”“教育科技”的營(yíng)業(yè)執(zhí)照名頭從事教育培訓(xùn)項(xiàng)目；培訓(xùn)課程質(zhì)量低下方面，部分企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容拼湊抄襲，授課人員素質(zhì)達(dá)不到教學(xué)要求，培訓(xùn)效果名不符實(shí)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)盲目趨利，則是部分企業(yè)缺乏規(guī)范經(jīng)營(yíng)和品牌口碑意識(shí)，以短期牟利為目的，既不重視課程質(zhì)量，也缺乏售后服務(wù)意識(shí)。

　　“良好的職業(yè)技能培訓(xùn)市場(chǎng)不僅有利于城市營(yíng)商環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境的優(yōu)化，也有利于企業(yè)自身的長(zhǎng)遠(yuǎn)良性發(fā)展?！崩钇G華告訴記者，成都市消委會(huì)和高新區(qū)消協(xié)將繼續(xù)關(guān)注企業(yè)整改、規(guī)范情況，對(duì)拒不整改或整改不力的違法侵權(quán)主體，將履行消委組織的法定職責(zé)，適時(shí)公開(kāi)披露，并移交行政部門立案查處，堅(jiān)決營(yíng)造公平有序的市場(chǎng)環(huán)境，為建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市助力。

　　律師說(shuō)法

　　消費(fèi)者

　　應(yīng)警惕誘導(dǎo)式消費(fèi)

　　并提高合同意識(shí)

　　面對(duì)被約談企業(yè)提出的整改優(yōu)化措施，來(lái)自四川錦東律所的消委會(huì)公益律師董詩(shī)姮表示，“企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)法律責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。法律之劍，你不尊重它，它可能就會(huì)落下來(lái)。希望大家真正的重視。”

　　“最優(yōu)、最好、最佳等絕對(duì)化用語(yǔ)違反《廣告法》中第九條規(guī)定的情形，各企業(yè)在廣告宣傳中，廣告主應(yīng)當(dāng)保證廣告內(nèi)容的真實(shí)性，對(duì)廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)提供充分的證據(jù)加以證明，避免絕對(duì)化用語(yǔ)的濫用……”四川人和律所消委會(huì)公益律師魯詩(shī)意就線上宣傳過(guò)程中出現(xiàn)的典型問(wèn)題作出詳細(xì)建議。

　　魯詩(shī)意提到，消費(fèi)者通過(guò)分期付款或培訓(xùn)貸等方式付款下，應(yīng)綜合審查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)證照情況、審查培訓(xùn)費(fèi)貸款時(shí)選擇的金融機(jī)構(gòu)和貸款公司。消費(fèi)者在購(gòu)買培訓(xùn)服務(wù)時(shí)，要警惕誘導(dǎo)式消費(fèi)，提高法律意識(shí)、合同意識(shí)，仔細(xì)詢問(wèn)支付方式，不要輕易讓別人幫助操作；選擇“培訓(xùn)貸”時(shí)除了要考慮金融平臺(tái)資質(zhì)外，還要理智考慮所要償還本息的金額、還貸時(shí)長(zhǎng)、自身還款能力等，仔細(xì)認(rèn)真閱讀合同文本，避免因疏忽大意造成損失。

　　成都日?qǐng)?bào)錦觀新聞?dòng)浾?王靜宇

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