人民網(wǎng)成都3月30日電 （記者劉海天）文旅市場，首重誠信。如果游客覺得遇到了欺騙，旅游感受就會非常差，直接影響景區(qū)口碑。只有嚴格遵守誠信原則，文旅市場才能健康發(fā)展。近日，四川相關(guān)部門針對網(wǎng)民的兩則投訴，進行了及時的處理，表達了鮮明的態(tài)度。

網(wǎng)民反映昭化古城旅游問題。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)頁截圖

3月12日，一位甘肅網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，反映了在廣元市昭化古城游玩時遇到了景區(qū)亂收費的情況。3月19日，昭化文旅體局公開回復(fù)網(wǎng)友，表示可以全額退票并致以歉意。

這位甘肅網(wǎng)友稱，他們夫妻二人于3月12日到昭化古城游玩。在入城時，他看到有工作人員在門口售票，過去問“只有買票才能進去嗎”？工作人員回復(fù)他說是的，二人隨即買了兩張票進入景區(qū)。進去后問了其他游客才知道，如果只逛古城、不去旅游收費景點，是不需要買票的。這位網(wǎng)友覺得被工作人員欺騙了，對于這種現(xiàn)象感到很氣憤。

對于這條留言，廣元市昭化區(qū)文化旅游和體育局經(jīng)過調(diào)查核實，對有關(guān)情況進行了回復(fù)說明。

回復(fù)中稱，經(jīng)核實昭化古城景區(qū)售票處所售門票為景區(qū)景點門票，游客中心售票處有展板公示，僅逛古城街道不進入景點無需購票，游客可自愿選擇是否購票參觀景點。因網(wǎng)友在購票時，售票處工作人員未向其清楚說明參觀景點才需要購票，導(dǎo)致傳達給游客的信息有偏差。

昭化文旅體局工作人員表示，景區(qū)承諾這兩位游客，購票后未核銷可以聯(lián)系景區(qū)全額退票，并對給游客旅途帶來的不愉快深表歉意。管理部門將持續(xù)強化對景區(qū)的指導(dǎo)，督促景區(qū)加強工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，杜絕再次出現(xiàn)類似情況。

網(wǎng)民反映成都景點食品質(zhì)量問題。人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)頁截圖

2月14日，有成都網(wǎng)民在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”反映錦里和寬窄巷子景區(qū)小吃品質(zhì)質(zhì)量的問題。3月4日，四川省成都市武侯區(qū)市場監(jiān)管局在調(diào)查后進行了公開回復(fù)。

這位網(wǎng)民表示，作為一個在成都生活了二十多年的人，他看到成都的變化日新月異，尤其錦里和寬窄巷子是成都的面子。作為成都人，他每年去幾次，但里面的小吃讓人覺得“不成都”?！皟r格不說了，尤其是味道不正宗、衛(wèi)生不達標(biāo)。”他建議政府方面加強監(jiān)督，加強管理，加強教育培訓(xùn)，提升飲食品質(zhì)。

武侯區(qū)市場監(jiān)管局工作人員表示，針對網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”上反映的錦里食品質(zhì)量問題，經(jīng)區(qū)市場監(jiān)管局現(xiàn)場調(diào)查核實，已督促管理方加強管理培訓(xùn)，提升飲食品質(zhì)，維護錦里形象。

武侯區(qū)市場監(jiān)管局工作人員于2月19日與反映問題的網(wǎng)友取得了聯(lián)系，告知了上述情況，網(wǎng)友表示知曉。

分享讓更多人看到