人民網(wǎng)成都4月4日電 近期，四川兩地網(wǎng)友在人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言，圍繞縣醫(yī)院、市運(yùn)動(dòng)場館公共服務(wù)信息化建設(shè)問題建言建議。針對留言反映的問題，兩地相關(guān)部門進(jìn)行了調(diào)查處理，并回復(fù)告知了相關(guān)的解決措施和情況。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)友留言及官方回復(fù)截圖。

達(dá)州市開江縣網(wǎng)友就自己在一家已投入使用超一年的縣人民醫(yī)院的一次就醫(yī)體驗(yàn)，對該醫(yī)院的信息化建設(shè)、院感管理提出意見。

在信息系統(tǒng)方面，該網(wǎng)友指出有4個(gè)問題，分別是：掛號機(jī)無法自助建卡掛號；各窗口的顯示屏均未能投入使用，無自助叫號；自助支付不夠人性化，與窗口繳費(fèi)無較大區(qū)別；退費(fèi)系統(tǒng)醫(yī)生不夠?qū)I(yè)不夠完善，降低了窗口的工作效率。

在院感管理方面，該網(wǎng)友表示也存在2個(gè)問題：一是就診室內(nèi)人滿為患，排號情況需要向醫(yī)生多次詢問，不僅增加了交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，還影響醫(yī)生的診治與工作效率；二是采血室無叫號，且無分流指示（指尖血需專門窗口，現(xiàn)場無指示牌），多數(shù)病人堆積在采血室，交叉感染風(fēng)險(xiǎn)高。

為此，該網(wǎng)友希望該醫(yī)院加強(qiáng)院感管理，加強(qiáng)推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)。

收悉留言后，開江縣衛(wèi)生健康局安排工作人員進(jìn)行了調(diào)查，并回復(fù)了調(diào)查處理情況。

首先，信息系統(tǒng)建設(shè)方面。該回復(fù)表示，自助機(jī)可以放開掛號建檔（縣人民醫(yī)院已聯(lián)系工程師，正在完善系統(tǒng)）；縣人民醫(yī)院窗口叫號系統(tǒng)已于2023年8月投入使用，患者使用窗口叫號系統(tǒng)需要到叫號分診臺(tái)進(jìn)行簽到后才能叫號；關(guān)于自助機(jī)支付問題，縣人民醫(yī)院已聯(lián)系相關(guān)銀行對自助支付系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化；縣醫(yī)院將進(jìn)一步規(guī)范和培訓(xùn)醫(yī)生開單退費(fèi)流程；目前，縣人民醫(yī)院采血室叫號系統(tǒng)正在加緊建設(shè)中，完善智能采血系統(tǒng)后將會(huì)有極大改善。

其次，院感體驗(yàn)方面?；貜?fù)表示，已督促指導(dǎo)縣人民醫(yī)院加強(qiáng)門診醫(yī)生就診規(guī)范培訓(xùn)，啟用縣人民醫(yī)院門診信息化叫號系統(tǒng)，讓患者依次叫號就診，減少人員聚集，減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)；已督促指導(dǎo)縣人民醫(yī)院增設(shè)指尖血采血窗口、張貼標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、增加志愿者，引導(dǎo)患者分流減少患者聚集，減少交叉感染。

人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)友留言及官方回復(fù)截圖。

有自貢網(wǎng)友留言反映自己全網(wǎng)搜索都未找到渠道了解市跳水運(yùn)動(dòng)學(xué)校場館對公眾開放的相關(guān)信息，而唯一可查詢到的兩部官方電話均處于關(guān)機(jī)或無法接通狀態(tài)，給群眾及時(shí)了解場館開放信息、進(jìn)場注意事項(xiàng)、項(xiàng)目資費(fèi)情況等帶來了不便。

對此，該網(wǎng)友建議，自貢市跳水運(yùn)動(dòng)學(xué)校場館作為一個(gè)市級直屬單位，可搭建一個(gè)官方可信的對外公眾信息平臺(tái)，讓廣大群眾了解學(xué)校動(dòng)態(tài)、了解今日場館實(shí)時(shí)開放情況，甚至能通過小程序辦卡、預(yù)約進(jìn)場等等。比如，一個(gè)公眾號平臺(tái)。若無力運(yùn)營相關(guān)公眾號，該網(wǎng)友表示，可以上線大眾*評或美*窗口，讓群眾對資費(fèi)狀況、開放時(shí)間等了解得更加直觀、透明。

自貢市教育和體育局收到留言后，及時(shí)調(diào)查了解情況，并進(jìn)行了回復(fù)。

回復(fù)稱，自貢市跳水學(xué)校已與自貢市射擊學(xué)校、游泳學(xué)校等多個(gè)單位合并組成自貢市運(yùn)動(dòng)技術(shù)學(xué)院，故自貢網(wǎng)友無法找到跳水學(xué)校相關(guān)信息。該網(wǎng)友反映兩部官方電話處于無法接通狀況，情況屬實(shí)。因當(dāng)天聯(lián)通公司網(wǎng)絡(luò)故障，致使跳水學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)和電話均處于無法使用狀態(tài)。經(jīng)聯(lián)系聯(lián)通積極搶修，故障于第二天早上排除，現(xiàn)已恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)和通訊。

對于場館信息發(fā)布，回復(fù)表示，自貢市運(yùn)動(dòng)技術(shù)學(xué)院已采取如下措施：

一是充分利用現(xiàn)有的信息化管理平臺(tái)，在“自貢市運(yùn)動(dòng)技術(shù)學(xué)院”微信公眾號上發(fā)布跳水學(xué)校場館經(jīng)營開放的最新動(dòng)態(tài)，方便健身顧客及時(shí)了解最新資訊。

二是針對游泳愛好者，安排專人建立“跳水館游泳健身”QQ群，用于發(fā)布場館開放實(shí)時(shí)信息、解答顧客疑問，加強(qiáng)與顧客的溝通。該群的群號張貼在吧臺(tái)，需要的健身顧客可加入并了解相關(guān)信息。（高紅霞、實(shí)習(xí)生歐陽古月）

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