生活中，人人都是消費者，吃、穿、用、住、行，樣樣離不開消費。因此，優(yōu)化消費環(huán)境，加強消費者權(quán)益保護，激發(fā)消費活力，是促進經(jīng)濟社會發(fā)展的重要內(nèi)容。

建立消費投訴信息公示平臺、設(shè)立消費維權(quán)服務(wù)站、深化異地維權(quán)合作……近年來，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)聚焦消費者權(quán)益保護，堅持“實”字當頭、“干”字為先，打出“組合拳”，推動消費維權(quán)協(xié)同共治，不斷優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質(zhì)消費，滿足群眾日益增長的美好生活需求。

建立平臺 讓消費更舒心

經(jīng)營主體誠信經(jīng)營是維護消費者權(quán)益的源頭和根本，消費環(huán)境安全，消費者才能放心消費。為全力營造安全放心的消費環(huán)境，進一步強化經(jīng)營主體的誠信經(jīng)營意識，市市場監(jiān)督管理局全面推行消費投訴信息公示機制，建立消費投訴信息公示平臺，展示消費投訴信息。

“消費投訴信息公示平臺內(nèi)容包括：投訴總體情況、被投訴量居前的經(jīng)營主體信息和在重點監(jiān)管行業(yè)、重點消費領(lǐng)域的消費投訴量居前的經(jīng)營主體信息、具有警示作用的侵害消費者權(quán)益典型案例、行政約談的經(jīng)營主體有關(guān)情況、針對節(jié)假日消費或集中發(fā)生的普遍性消費提示等。”市市場監(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人說。

消費投訴信息公示平臺便于公眾查詢?yōu)g覽商家、企業(yè)的相關(guān)信息。市民胡瀟親自體驗了該平臺，他告訴記者，平臺使用便捷、展示直觀，公開透明的信息能為消費者選擇提供重要參考?！捌脚_上有哪些商家、因為何種原因、被投訴了幾次，都顯示得一清二楚。平臺的細節(jié)做得也非常到位，可以搜索不同地區(qū)的投訴信息，還能通過搜索企業(yè)關(guān)鍵詞、投訴日期等進行更加細致的檢索。這些能有效避免或者減少自己今后消費‘踩雷’的次數(shù)?！焙鸀t說。

有了平臺約束，不少商家更注重誠信度。在廣安市經(jīng)營一家早餐店的老板朱先生表示，建立消費投訴信息公示平臺有助于營造良幣驅(qū)逐劣幣的市場環(huán)境，實際上和現(xiàn)在流行的“顧客五星好評”本質(zhì)相同?！皥猿终\信經(jīng)營的商家不會因此有壓力，繼續(xù)做好服務(wù)，反而會帶來更多顧客，可以在行業(yè)中形成良性循環(huán)?！?/p>

據(jù)統(tǒng)計，今年以來，廣安市已公示消費投訴信息597條，督促商家整改問題4個。

全力維權(quán) 讓消費更放心

在吾悅廣場客戶服務(wù)中心，“12315消費維權(quán)服務(wù)站”的藍色LOGO非常醒目，調(diào)解區(qū)布置得溫馨舒適，臺面上擺放著維權(quán)處理制度流程等資料，讓人感覺既權(quán)威又親切。

“設(shè)立維權(quán)服務(wù)站就是為了進一步暢通顧客投訴渠道，讓一般性的糾紛不出商場就能快速有效解決，既方便消費者，也有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，進一步完善服務(wù)質(zhì)量?！蔽釔倧V場負責(zé)人說。

近年來，廣安市將建設(shè)“12315消費維權(quán)服務(wù)站”列為市級民生實事之一，進一步加強消費糾紛源頭治理，推動構(gòu)建“大市場、大監(jiān)管、大消?！钡南M者權(quán)益保護工作新格局。

此外，為落實經(jīng)營者消費維權(quán)主體責(zé)任，全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺啟動了企業(yè)在線消費糾紛調(diào)解平臺（即ODR）。ODR單位可通過平臺快速同消費者達成和解，化解消費糾紛和潛在矛盾，節(jié)約行政成本，提高工作效率。

不久前，華鎣市消費者李女士投訴，稱其房屋在沒入住的情況下，一個月用水105噸，要求水務(wù)公司校表退費，并承擔(dān)校表費用。

華鎣市市場監(jiān)督管理局接訴后，積極組織ODR單位與消費者和解。水務(wù)公司工作人員與消費者取得聯(lián)系，當面核實水表計量抄錄正確后，消費者又質(zhì)疑水表計量有問題。經(jīng)協(xié)商，工作人員又與消費者共同前往四川經(jīng)準鼎誠檢驗檢測有限公司校表，結(jié)果顯示，水表計量正常。

華鎣市市場監(jiān)督管理局根據(jù)鑒定結(jié)果，考慮到投訴人家庭困難的實際情況，要求水務(wù)公司為其申請漏水量按居民生活原價繳納，得到了李女士的理解與認可。

近年來，廣安市不斷優(yōu)化維權(quán)載體，切實保障消費者合法權(quán)益。數(shù)據(jù)顯示，今年以來，廣安市查處違法案件417件，接收消費咨詢投訴舉報3268件、按時辦結(jié)率達100%。

跨省合作 讓消費更安心

去年5月，市市場監(jiān)督管理局接到群眾舉報，稱某超市售賣的某品牌薯條外包裝生產(chǎn)日期與內(nèi)部番茄醬包生產(chǎn)日期不一致，請求市場監(jiān)管部門核查處理。

接到舉報后，市市場監(jiān)督管理局立即展開調(diào)查。經(jīng)核查，發(fā)現(xiàn)該薯條購進渠道為重慶市渝北區(qū)雙鳳橋街道轄區(qū)某食品批發(fā)單位。

工作人員立即聯(lián)系重慶市渝北區(qū)市場監(jiān)督管理局，渝北區(qū)市場監(jiān)督管理局指導(dǎo)雙鳳橋市場監(jiān)督管理所會同廣安市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員組建專案組，于去年5月31日對涉案食品批發(fā)單位開展聯(lián)合執(zhí)法行動，在其庫房中查獲同品牌薯條24盒，其中5盒已被抹去生產(chǎn)日期；同時，查獲涉嫌用于修改生產(chǎn)日期的自動噴碼槍、手動打碼器、油墨、墨盒、化油器、清洗劑等工具。

據(jù)了解，本次查獲的薯條主要銷往各中小學(xué)校周邊的食品經(jīng)營商鋪。此次聯(lián)合執(zhí)法成為加快成渝地區(qū)市場監(jiān)管一體化、推動成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)的一次有效協(xié)作。

一份商品涉及兩地甚至多地，很多消費者維權(quán)遇阻。為解決此類糾紛，廣安市市場監(jiān)管系統(tǒng)深化異地維權(quán)合作，聯(lián)合重慶渝中、江北等地市場監(jiān)管部門、消委會簽訂《消費維權(quán)協(xié)議書》，推動消費維權(quán)工作信息共通、資源共用、權(quán)益共護、聯(lián)動共治、成果共享，共建統(tǒng)一開放、規(guī)范有序的市場維權(quán)體系，進一步提升了消費維權(quán)滿意度。

今年以來，渝廣兩地互通消費維權(quán)信息23條，協(xié)調(diào)處理異地消費維權(quán)案件8件。

“下一步，全市各級市場監(jiān)管部門還將緊緊圍繞省市中心工作，全域推進放心消費創(chuàng)建活動，強化消費維權(quán)制度機制落實，全力打通消費維權(quán)‘最后一公里’，開展專項檢查，進一步規(guī)范市場交易秩序，形成消費維權(quán)共治合力，構(gòu)建企業(yè)自治、行業(yè)自律、社會監(jiān)督、政府監(jiān)管的多元共治格局，共同把消費維權(quán)事業(yè)不斷推向前進?！笔惺袌霰O(jiān)督管理局相關(guān)負責(zé)人說。

□記者 盧琴

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