4月11日，全省“一站式”矛盾糾紛多元化解平臺(tái)建設(shè)推進(jìn)會(huì)在瀘州召開。近年來，全省矛盾糾紛多元化解工作體系持續(xù)健全、法治保障更加有力、基層陣地更加堅(jiān)實(shí)，走出了一條具有四川特色、時(shí)代特征、基層特點(diǎn)的矛盾糾紛多元化解新路子。

　　數(shù)據(jù)顯示，四川省矛盾糾紛化解率連續(xù)6年保持97%以上，萬人成訟率持續(xù)處于全國(guó)低位，群眾安全感連續(xù)5年居全國(guó)第一方陣。

　　聚焦集約 打造多元解紛“超市”

　　4月11日，綿陽市安州區(qū)花荄鎮(zhèn)“一站式”解紛中心，工作人員正在為來辦事的群眾介紹業(yè)務(wù)辦理流程。這里整合司法行政、派出所等資源力量，設(shè)置調(diào)解室、“鄉(xiāng)安無訟”工作室等11個(gè)辦公窗口和功能室，對(duì)各類矛盾糾紛實(shí)行“一站受理”，努力讓群眾“只跑一地”。

　　綿陽的做法不是個(gè)案。四川各地積極整合政法、司法、信訪、社會(huì)服務(wù)等多個(gè)部門力量，形成合力，提高矛盾糾紛化解效率。“‘一站式’平臺(tái)旨在通過建設(shè)‘旗艦店’，鏈接各部門解紛資源‘加盟店’，打造多元解紛‘超市’?！笔∥ㄎ嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　記者注意到，圍繞如何推進(jìn)“一站式”平臺(tái)建設(shè)，四川省特別強(qiáng)調(diào)“集約”：要聚焦集約，堅(jiān)持資源共享、功能集成、部門聯(lián)動(dòng)、手段集中，推動(dòng)糾紛“一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”。在縣鄉(xiāng)兩級(jí)，依托綜治中心整合，實(shí)現(xiàn)“一中心多能”；在村（社區(qū)），綜治中心可與黨群服務(wù)中心整合使用。

　　“我們通過整合信訪接待中心、法律服務(wù)中心等5個(gè)中心，建立了區(qū)級(jí)‘一站式’矛盾糾紛多元化解中心，提供17個(gè)常駐部門服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)資源的集約化和高效利用。”成都市郫都區(qū)委政法委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　推動(dòng)“一站式”平臺(tái)規(guī)范化建設(shè)，還需要制定統(tǒng)一的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范，確保解紛工作的專業(yè)性和有效性。例如，攀枝花市發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn)，明確各級(jí)矛盾糾紛多元化解中心暨人民調(diào)解中心（即“雙中心”）的場(chǎng)所建設(shè)、功能分區(qū)、職責(zé)任務(wù)等內(nèi)容，確保工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化；南充閬中市七里街道建立了“一線排查、中心化解、一線回訪”的工作閉環(huán)機(jī)制，確保矛盾糾紛能夠快速感知、及時(shí)化解、有效反饋。

　　強(qiáng)化預(yù)警 提升多元解紛質(zhì)效

　　不怕存在矛盾糾紛，就怕不知情、沒掌握。對(duì)此，四川省明確，各地一站式解紛平臺(tái)要建立研判機(jī)制，著眼風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，強(qiáng)化前瞻性分析，做到識(shí)早識(shí)小、防患未然。

　　各地已有探索。瀘州市瀘縣太伏鎮(zhèn)發(fā)揮網(wǎng)格員隊(duì)伍優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)駐網(wǎng)格政法干警、聯(lián)村干部、志愿者等力量下田地聽民意、察民情，增強(qiáng)網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)力和化解力?！拔覀円步⒘司W(wǎng)格化管理體系，全鎮(zhèn)網(wǎng)格員開展‘一日雙巡’，實(shí)時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)動(dòng)態(tài)?！绷私饬颂?zhèn)的做法后，涼山州德昌縣麻栗鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　為提升解紛調(diào)處質(zhì)效，太伏鎮(zhèn)還上線矛盾糾紛“E網(wǎng)通平臺(tái)”，方便當(dāng)事人通過平臺(tái)申請(qǐng)線上調(diào)解。“‘E網(wǎng)通平臺(tái)’不僅錄入了轄區(qū)內(nèi)每起矛盾糾紛的基本情況，從接到矛盾糾紛開始，調(diào)解的步驟、節(jié)點(diǎn)、辦理人、每一次的調(diào)解過程等均被詳細(xì)錄入系統(tǒng)?！惫ぷ魅藛T說。

　　科技賦能也已成為共識(shí)。宜賓市江安縣開發(fā)了“江安e聯(lián)調(diào)”APP，當(dāng)事人可隨時(shí)通過APP申請(qǐng)調(diào)解；綿陽市安州區(qū)花荄鎮(zhèn)依托“花城管家”微信公眾號(hào)運(yùn)行“花城解紛碼”，實(shí)現(xiàn)“一案一編碼、一碼管到底、全程可追溯”……

　　如何持續(xù)發(fā)力？四川省明確，要聚焦聯(lián)動(dòng)，建立高效協(xié)同機(jī)制，強(qiáng)化多種解紛方式相銜接，構(gòu)建多元協(xié)同的工作體系。同時(shí)，要聚焦貫通，加快信息系統(tǒng)建設(shè)，用科技助力矛盾糾紛化解。（四川日?qǐng)?bào)全媒體記者 伍力）

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