某平臺上“四川科技館”頁面顯示的門票代預(yù)約+人工講解費(fèi)用

　　假期來臨，博物館更“熱”了。這個暑假，四川科技館擠滿了人。

　　有參觀者反映，四川科技館本來是免費(fèi)預(yù)約參觀，但在一些在線旅游平臺上卻要花錢預(yù)約，并稱“免費(fèi)的名額約不到，付費(fèi)的代預(yù)約卻可以輕松拿下”。

　　具體是怎么回事？記者進(jìn)行了調(diào)查走訪。

　　參觀者反映： 奇怪！官網(wǎng)已“約滿”，代預(yù)約卻能搶到票

　　7月上旬，成都的韓女士準(zhǔn)備帶孩子去四川科技館，她在官方通道“四川科技館”微信小程序進(jìn)行預(yù)約時，發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的門票已“約滿”，但在某在線旅游平臺，只要找代預(yù)約并支付23元，還是可以預(yù)約到當(dāng)天的門票。她質(zhì)疑這種行為背后有貓膩。

　　11日晚，記者登錄“四川科技館”微信小程序，發(fā)現(xiàn)7月14日的門票已“約滿”，但在某在線旅游平臺的小程序中，找到一個名為“四川科技館”的商家頁面，發(fā)現(xiàn)7月14日仍有余票。記者輸入姓名、身份證號，并支付了23元后，一個以“1068”開頭的電話號碼發(fā)來了“預(yù)訂成功”的信息。

　　13日，一個名為“四川科技館誠信客服”的微信號添加了記者，發(fā)來14日當(dāng)天的入館動態(tài)二維碼，并告知刷身份證即可入館。當(dāng)記者問這與在官方渠道預(yù)約的門票有何區(qū)別時，該客服表示：“你直接說自己預(yù)約的就行，我們也是代搶代預(yù)約?！?/p>

　　14日，記者來到四川科技館入館通道，出示二維碼后，工作人員提醒記者“這不是我們官方的票，可能進(jìn)不去”，并稱科技館是免費(fèi)參觀。但隨后，記者刷身份證順利進(jìn)入館內(nèi)。

　　當(dāng)天記者了解到，來自江油的岳女士帶家人來參觀四川科技館，由于她在非官方平臺代買的票，無法入館。

　　記者于是詢問“四川科技館誠信客服”能否立即幫忙預(yù)約，對方表示“等一下我會在線上放兩三張票，你一起下單就行了”。

　　之后，岳女士在進(jìn)行相關(guān)操作后也獲得了入館動態(tài)二維碼，并與家人成功入館。

　　四川科技館回應(yīng)：

　　未授權(quán)任何第三方代理預(yù)約參觀服務(wù)

　　記者看到，網(wǎng)上收費(fèi)代預(yù)約的平臺一般分為兩種，一種是單純的代預(yù)約門票，另一種是在導(dǎo)覽服務(wù)中添加了代預(yù)約門票服務(wù)。

　　在某在線旅游平臺上，包含門票帶預(yù)約服務(wù)的商品價格從13元到554元不等。而在另一平臺，包含門票的商品售賣價格從66元到80元不等。

　　免費(fèi)參觀怎么變成了收費(fèi)參觀？這些平臺內(nèi)的“四川科技館”賬號是否為官方賬號？

　　記者就此咨詢四川科技館。相關(guān)工作人員告訴記者，困擾他們的“黃牛票”問題由來已久，他們?yōu)榇诉€報過警，但依舊未能完全杜絕。

　　該工作人員表示，他們僅在“四川科技館”微信公眾號上線進(jìn)行免費(fèi)預(yù)約，沒有委托、授權(quán)任何第三方代理預(yù)約參觀服務(wù)，也未與任何第三方開展講解服務(wù)合作。因此，上述在線旅游平臺上架的“四川科技館”賬號均為非官方賬號。

　　記者看到，其中一個運(yùn)營“四川科技館”的商家為廈門胖貓旅行社有限公司，平臺方面則未正面回應(yīng)其是否為官方的問題。

　　四川科技館工作人員表示，一些觀眾，特別是外地觀眾存在信息差，“不知道可以通過公眾號免費(fèi)預(yù)約”，而是在來館前先通過各大平臺搜索四川科技館的票務(wù)信息，看到可以預(yù)約后就錄入了個人信息。商家在掌握到這些個人信息后，在科技館放票時，就幫觀眾進(jìn)行預(yù)約，自然生成了訂單。

　　至于岳女士為何能約到當(dāng)天的票，工作人員表示，四川科技館每天的參觀名額為8000人，每天17時可以預(yù)約未來3天的參觀名額，一般名額會在30分鐘左右被預(yù)訂完畢。而這些商家可能會提前用有效身份信息占票，在有人下單購買時再退票?！八麄儗⑼嘶厝サ钠庇觅徺I者的信息重新預(yù)約。同時，他們也會實(shí)時刷新系統(tǒng)，利用觀眾自然退票的情況進(jìn)行再預(yù)約。”

　　針對這些問題，四川科技館也進(jìn)行了諸多努力，包括設(shè)置動態(tài)二維碼、現(xiàn)場提示、預(yù)約頁面提示、加入“黑名單”等。

　　另外，為方便觀眾預(yù)約參觀，四川科技館現(xiàn)在每天下午3點(diǎn)也會放出1000張票進(jìn)行預(yù)約。在此，四川科技館也提醒廣大觀眾，為了個人的信息安全，請不要將本人身份信息透露給陌生人，也不要從其他第三方渠道進(jìn)行“代約代購”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將被限制入館。

　　7月18日，記者聯(lián)系了多個在線旅游平臺了解情況。隨后，多個平臺下架了有關(guān)四川科技館門票代預(yù)約產(chǎn)品。

成都商報-紅星新聞記者 章玲 攝影報道

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