人民網(wǎng)成都7月24日電 （趙祖樂(lè)）7月23日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布2024年上半年消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。報(bào)告顯示，2024年上半年，四川省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“消委組織”）共受理消費(fèi)者投訴29790件，解決25474件，投訴解決率85.51%；為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1631.95萬(wàn)元，其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為消費(fèi)者獲得加倍賠償金額13.63萬(wàn)元。全省各級(jí)消委組織接受消費(fèi)者咨詢(xún)2.12萬(wàn)人次。

在2024年上半年的消費(fèi)者投訴案件中，按投訴性質(zhì)劃分，涉及質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴案件10797件，占總量的36.24%；售后服務(wù)問(wèn)題4803件，占16.12%；安全問(wèn)題3452件，占11.59%；價(jià)格問(wèn)題3437件，占11.54%；合同問(wèn)題2372件，占7.96%；虛假宣傳問(wèn)題1981件，占6.65%；計(jì)量問(wèn)題521件，占1.75%；假冒問(wèn)題297件，占1.00%；人格尊嚴(yán)問(wèn)題165件，占0.55%；其他問(wèn)題（涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類(lèi)的投訴問(wèn)題）1965件，占6.60%。

從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，商品、服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題居投訴總量之首，仍是消費(fèi)者投訴的主要方面。與上年同期相比，涉及消費(fèi)者安全權(quán)方面的投訴上升增幅第一，而價(jià)格問(wèn)題的投訴下降明顯。

按商品種類(lèi)來(lái)分，涉及食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)和家用電子電器類(lèi)的消費(fèi)者投訴居前三位。與2023年同期相比，食品類(lèi)投訴上升明顯，煙、酒和飲料類(lèi)，農(nóng)用生產(chǎn)資料類(lèi)等的投訴呈上升趨勢(shì)，而醫(yī)藥及醫(yī)療用品類(lèi)、房屋及建材類(lèi)、家用電子電器類(lèi)等呈下降趨勢(shì)。

按服務(wù)種類(lèi)來(lái)分，涉及生活、社會(huì)服務(wù)，銷(xiāo)售服務(wù)，文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)的消費(fèi)者投訴居前三位與2023年同期相比，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)，旅游服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等的投訴呈上升趨勢(shì)，而房屋裝修及物業(yè)服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)等呈下降趨勢(shì)。

值得一提的是，上半年，食品安全問(wèn)題、新能源汽車(chē)消費(fèi)問(wèn)題、未成年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、美容業(yè)消費(fèi)、旅游高峰期酒店服務(wù)等成為投訴熱點(diǎn)，其中，新能源汽車(chē)消費(fèi)問(wèn)題凸顯。新能源汽車(chē)作為新一代汽車(chē)產(chǎn)品具有節(jié)能環(huán)保、用車(chē)成本低、政策支持等優(yōu)勢(shì)，受到廣大消費(fèi)者的追捧。隨著市場(chǎng)滲透率的不斷提升和政策的持續(xù)支持，新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)有望迎來(lái)更加廣闊的發(fā)展前景，但是隨之而來(lái)的是新能源汽車(chē)消費(fèi)投訴增加。

投訴的主要問(wèn)題有：一是消費(fèi)者對(duì)于新能源汽車(chē)的續(xù)航里程高度關(guān)注，但實(shí)際使用中往往發(fā)現(xiàn)與宣傳不符；二是新能源汽車(chē)的充電設(shè)施建設(shè)和普及程度仍不能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，導(dǎo)致充電難成為投訴熱點(diǎn)；三是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，如車(chē)身異響、制動(dòng)系統(tǒng)異響等質(zhì)量問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮；四是部分車(chē)型價(jià)格波動(dòng)大，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)后短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛降價(jià)，導(dǎo)致心理落差大。

對(duì)此，四川省消委會(huì)表示，在激發(fā)新能源汽車(chē)消費(fèi)活力的當(dāng)下，應(yīng)多方發(fā)力促進(jìn)新能源汽車(chē)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。首先，車(chē)企需致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。這不僅涉及到車(chē)輛的性能、安全和可靠性，還包括售后服務(wù)的及時(shí)性和有效性。其次，充電設(shè)施的建設(shè)和管理是新能源汽車(chē)普及的關(guān)鍵，加快充電站的布局，特別是在公共區(qū)域和住宅小區(qū)，以滿(mǎn)足用戶(hù)的充電需求。同時(shí)，提升充電設(shè)施的智能化水平，簡(jiǎn)化支付流程，增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)。建議加強(qiáng)監(jiān)管力度和政策引導(dǎo)，制定嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督企業(yè)遵守規(guī)定。通過(guò)政策的激勵(lì)和約束，可以促進(jìn)企業(yè)提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益。

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