在國家稅務(wù)總局關(guān)心指導(dǎo)和國家稅務(wù)總局四川省稅務(wù)局的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)下，成都稅務(wù)以成都舉辦第31屆世界大學(xué)生夏季運(yùn)動會為契機(jī)，創(chuàng)新優(yōu)化離境退稅服務(wù)模式，錨定“一個對象”（大運(yùn)會期間境外人員）、依托“一個載體”（“大運(yùn)通”APP“離境退稅”專屬模塊）、基于“兩種支付”（數(shù)字人民幣和實體人民幣），探索離境退稅“即買即退”服務(wù)，拉動文旅消費(fèi)快速增長，為后續(xù)國際、國內(nèi)大型賽事提供重要先行探索經(jīng)驗，為對堅定不移推進(jìn)對外開放、助力中國式現(xiàn)代化高質(zhì)量發(fā)展提供稅收智慧。

主要做法

一、離境退稅“馬上辦”。境外人士在退稅商店購物后，可通過手機(jī)移動端現(xiàn)場辦理離境退稅。推出“預(yù)填單”模式，外籍人士僅需在購物付款后完成姓名、護(hù)照號等基本信息采集，后續(xù)流程由退稅商店與離境退稅服務(wù)中心通過信息交互方式完成。

二、大運(yùn)村內(nèi)“一站退”。在大運(yùn)村內(nèi)設(shè)置離境退稅服務(wù)中心，外籍運(yùn)動員足不出村即可進(jìn)行購買、咨詢、退稅等離境退稅“即買即退”一站式體驗。此外，大運(yùn)村作為與境外旅客聯(lián)系最緊密的站點(diǎn)，還承接村外離境退稅商店的兜底退稅服務(wù)。

三、退稅款項“即時達(dá)”。采用數(shù)字人民幣或?qū)嶓w人民幣退稅，均可由代理機(jī)構(gòu)在線上預(yù)審?fù)ㄟ^后先行墊付預(yù)退稅款，境外人士可實時取得退稅款。相比于信用卡透支取現(xiàn)模式更加符合離境退稅政策“現(xiàn)金”退稅要求，避免信用卡套現(xiàn)風(fēng)險。

四、退稅商品“免攜帶”。與四川省郵政局、機(jī)場集團(tuán)、成都海關(guān)等部門協(xié)作聯(lián)動，提供直接將退稅商品配送至離境口岸天府機(jī)場存放服務(wù)，旅客無需自行攜帶，僅需離境時在天府機(jī)場離境退稅提貨點(diǎn)領(lǐng)取，提貨點(diǎn)提供24小時不間斷服務(wù)，實現(xiàn)全程輕松購物。

五、雙語服務(wù)“放心退”。在熊貓基地、武侯祠、錦里、寬窄巷子、金沙遺址博物館、成都博物館等熱門景區(qū)，機(jī)場等交通樞紐，專門設(shè)置離境退稅服務(wù)點(diǎn)位，配備雙語服務(wù)人員，并根據(jù)大運(yùn)會城市文化展示交流活動點(diǎn)位安排，及時調(diào)整調(diào)配離境退稅商店及人員，保障購物退稅全程無憂辦理。

取得成效

一、“即買即退”體現(xiàn)中國效率。整個退稅流程不超過5分鐘，退稅款即時到賬，有力促進(jìn)“二次消費(fèi)”。“預(yù)填單模式”最大限度縮減現(xiàn)場退稅辦理時長，避免游客聚集。截至目前，已為77個國家和地區(qū)外籍人士順利辦理退稅申請，退稅商品銷售額近3000萬元，退稅額約250萬元，體驗度國際領(lǐng)先。大運(yùn)村離境退稅服務(wù)中心每日受理咨詢和辦理退稅業(yè)務(wù)的運(yùn)動員達(dá)200人次，單日最高業(yè)務(wù)量20余單。大運(yùn)會期間，志愿者團(tuán)隊獲得新加坡、美國、南非、巴西等多個國家和地區(qū)運(yùn)動員的好評點(diǎn)贊。

二、“無憂便捷”展現(xiàn)中國服務(wù)。全程“貼近式”服務(wù)確保退稅無憂。如，新加坡領(lǐng)事在天府機(jī)場辦理出境退稅時，發(fā)現(xiàn)退稅商品海關(guān)未驗核，退稅點(diǎn)工作人員主動服務(wù)，協(xié)助向海關(guān)說明情況，并緊急辦理退稅，保障領(lǐng)事按時登機(jī)。大運(yùn)會期間，累計為55個國家和地區(qū)338名運(yùn)動員辦理退稅414筆，實現(xiàn)“零投訴”?！懊鈹y”配送優(yōu)化購物體驗。如，捷克大使游覽至成都大熊貓基地離境退稅商店，稅務(wù)雙語服務(wù)人員主動上前講解離境退稅政策，以及“即買即退”退稅商品免攜帶服務(wù)，大使對此高度贊揚(yáng)，并愉快購物體驗離境退稅。

三、“數(shù)智創(chuàng)新”彰顯中國智慧。首次引入數(shù)字人民幣離境退稅支付方式。開發(fā)移動端場景實現(xiàn)掌上無感化退稅，將數(shù)字人民幣引入離境退稅場景，于6月13日成功辦理國內(nèi)首單數(shù)字人民幣離境退稅業(yè)務(wù)，助力數(shù)字人民幣推廣，打造大運(yùn)會服務(wù)新亮點(diǎn)。全國首次增添智能指引。在離境退稅專屬模塊中加入離境退稅商店地圖及指引，并進(jìn)行商品展示，既方便外籍人士快速查找離境退稅商店，又為商店帶來流量。

四、“數(shù)據(jù)挖潛”弘揚(yáng)中國文化。成都稅務(wù)以“蓉寶”掀起文創(chuàng)消費(fèi)熱為契機(jī)，將大運(yùn)會“蓉寶”主題特許商品、民族品牌“特步”、茶葉等具有文化交流屬性的產(chǎn)品納入大運(yùn)村離境退稅產(chǎn)品清單，助力大熊貓文化、三國文化、金沙文化等城市標(biāo)識性文創(chuàng)產(chǎn)品納入離境退稅范圍。高質(zhì)量打造春熙路、SKP等重點(diǎn)退稅場景，依托稅收大數(shù)據(jù)深挖離境退稅潛力企業(yè)，在全市地標(biāo)區(qū)域呈現(xiàn)“中國味”“巴蜀情”離境退稅場景和街區(qū)，創(chuàng)造性融合巴蜀文化、中國文化和中國稅務(wù)文化并向世界推介，用退稅商品“走出去”及良好的退稅體驗，吸引更多外籍人士來到成都。

下一步打算

成都稅務(wù)離境退稅“即買即退”模式在為杭州亞運(yùn)會提供探索和借鑒后，將致力于提供更多可復(fù)制的經(jīng)驗推廣，為后續(xù)國際、國內(nèi)大型賽事提供有益參考，助推經(jīng)濟(jì)發(fā)展提質(zhì)增效。

一、主動對接市委、市政府，探索以離境退稅為抓手的服務(wù)超大城市治理的智稅路徑，推出離境退稅“社會版”APP，將“即買即退”工作日?；?、常態(tài)化，實現(xiàn)境外旅客成都購物常規(guī)退稅模式和“即買即退”模式可以自由選擇。

二、優(yōu)化離境退稅新體驗，打造文化、旅游、退稅于一體的消費(fèi)新場景，將景區(qū)、餐飲、住宿引入離境退稅APP，為消費(fèi)引流，以文化軟實力提升城市吸引力，以退稅便捷度提升城市美譽(yù)度，培育引領(lǐng)全球潮流的消費(fèi)新模式。

三、主動融入國內(nèi)大循環(huán)為主體、國內(nèi)國際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局，加大宣傳推廣力度，鼓勵更多商店加入離境退稅商店隊列，增設(shè)退稅點(diǎn)位，在商店戶數(shù)、退稅規(guī)模、智能退稅上再突破，穩(wěn)固國內(nèi)第一方陣定位，以優(yōu)質(zhì)的離境退稅政策效應(yīng)提振旅游經(jīng)濟(jì)，為打造成都國際消費(fèi)中心城市貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

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