廣安、重慶兩地山水相連、人文相親，人員往來、商貿(mào)活動頻繁，消費維權(quán)成為兩地保障民生、促進經(jīng)濟健康發(fā)展的重要一環(huán)。

近年來，廣渝兩地深入貫徹落實成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟圈建設(shè)戰(zhàn)略部署，著力創(chuàng)新消費維權(quán)機制，暢通維權(quán)渠道，提升維權(quán)水平，共同拓展消費維權(quán)半徑，構(gòu)建消費維權(quán)共治共享新格局，為消費者營造出一個更加舒心、更加放心的消費環(huán)境。

搭平臺 深化川渝消費維權(quán)協(xié)作

“加強信息共享互通、攜手推動消費市場繁榮發(fā)展、推動消費投訴糾紛化解、聯(lián)動開展消費宣傳工作”“建立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)、聯(lián)合學(xué)習(xí)培訓(xùn)、案件線索移送三項機制”……翻開廣安市和重慶市璧山區(qū)于2023年3月簽訂的消費維權(quán)合作協(xié)議，可以看到雙方構(gòu)建消費維權(quán)共治共享新格局的務(wù)實舉措。

簽訂消費維權(quán)合作協(xié)議只是廣渝兩地深化川渝消費維權(quán)協(xié)作的一個切片。

目前，廣安市與重慶市渝中區(qū)、江北區(qū)、九龍坡區(qū)、南岸區(qū)等12個地區(qū)市場監(jiān)管局或消委會簽訂了《消費維權(quán)合作協(xié)議》，積極探索在跨區(qū)域消費糾紛處置、消費糾紛訴源治理、“訴轉(zhuǎn)案”協(xié)作配合、消費維權(quán)公益律師隊伍建設(shè)等方面開展合作交流。

近年來，廣安市與重慶都市圈的區(qū)、縣互通消費維權(quán)信息80余條，交流12315投訴舉報分析報告36次，聯(lián)合發(fā)布消費提示16次，聯(lián)合開展培訓(xùn)2次，開展消費體察活動6次。

化糾紛

兩地消費者就近維權(quán)

今年“五一”假期，重慶市長壽區(qū)的楊女士在鄰水縣五華山旅游時，在景區(qū)超市購買了一頂25元的遮陽帽，回家后發(fā)現(xiàn)遮陽帽存在質(zhì)量問題。楊女士遂向鄰水縣消委會投訴。

接到投訴后，鄰水縣消委會將情況通報給了重慶市長壽區(qū)消委會，同時啟動了消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)以及案件線索移送機制?？紤]到消費者已經(jīng)回到重慶家中、距離景區(qū)較遠的實際情況，兩地消委會邀請景區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站和楊女士進行“云調(diào)解”。調(diào)解過程中，景區(qū)向楊女士道歉并提出“不退貨僅退款”的售后處理方案，楊女士表示滿意。

讓消費者“足不出戶”就近維權(quán)，是廣安市市場監(jiān)督管理系統(tǒng)進行消費糾紛調(diào)解的創(chuàng)新探索。近年來，廣安市通過建立川渝跨區(qū)域消費者投訴舉報轉(zhuǎn)辦、消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)、案件線索移送等機制，實現(xiàn)了投訴舉報“應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)”“立辦快辦”。目前，廣安市已成功調(diào)解異地消費維權(quán)案件25起。

同時，廣安市還建立川渝高竹新區(qū)消費維權(quán)服務(wù)站，成功調(diào)解消費糾紛5起，調(diào)解成功率達100%。

“我們還與重慶市銅梁區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)動，成功調(diào)解一起跨區(qū)域住房裝修消費投訴，涉案金額1.286萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失3500元?！笔惺袌霰O(jiān)督管理局消費者權(quán)益保護中心主任何仕麗介紹，為減少消費者異地維權(quán)成本，廣安市積極利用電話預(yù)約、微信視頻、上門服務(wù)等方式，把線下爭議糾紛引導(dǎo)至線上調(diào)解，為消費者提供更加便捷、高效的服務(wù)。

強示范

打造放心舒心消費環(huán)境

“現(xiàn)在到商場購物，如果出現(xiàn)消費糾紛，可以享受商場先行賠付，購物體驗更好了?！苯?，市民龍先生告訴記者，他在紅星美凱龍廣安商場某家具店訂購了衣柜，因商家不能如期供貨，多次協(xié)商無果后，他向商場消費維權(quán)站投訴了該商家，商場核實情況后，先行賠付給龍先生2000元。

這得益于廣安市認(rèn)真貫徹落實市委、市政府“品質(zhì)主導(dǎo)戰(zhàn)略”，以放心舒心消費城市建設(shè)為主線，打造培育一批放心舒心消費示范單元，構(gòu)建渠道暢通、反應(yīng)快捷、運作高效的消費維權(quán)新機制，大力建設(shè)品質(zhì)主導(dǎo)市場監(jiān)管“大消保”體系。

截至目前，廣安市共打造培育放心舒心消費示范單元490個，建立消費維權(quán)站300余個；引導(dǎo)127家線下實體店開展無理由退貨4359件，貨值15.27萬元；異地異店無理由退貨2件，30家消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者與商場建立賠償先付制度，商場先行賠付消費者4.3萬余元。

打造放心舒心消費環(huán)境，廣渝兩地市場監(jiān)管系統(tǒng)攜手并進，不斷拓寬消費維權(quán)服務(wù)邊界、提高消費維權(quán)效能、培育消費維權(quán)文化、創(chuàng)新消費維權(quán)機制，努力構(gòu)建更加安全、放心、和諧的消費環(huán)境。

廣渝兩地探索建立“廣安+渝北”特色旅游商品（食品）跨區(qū)域無理由退貨制度，指導(dǎo)廣安市、渝北區(qū)熱門景區(qū)景點及周邊直營店、加盟店、專柜等業(yè)態(tài)經(jīng)營者，做出特色旅游商品（食品）跨區(qū)域線下無理由退貨承諾。目前，廣安市5戶經(jīng)營者公開承諾線下無理由退貨。

接下來，兩地將進一步加強政策協(xié)同、信息共享、執(zhí)法聯(lián)動，共同應(yīng)對消費領(lǐng)域的新挑戰(zhàn)、新問題，探索開展跨區(qū)域消費維權(quán)一體化合作，推動成立重慶都市圈消費維權(quán)大聯(lián)盟，打造川渝消費維權(quán)合作示范區(qū)，為川渝經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻更多市場監(jiān)管力量。（廣安日報記者 夏佩）

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