在自貢市大安區(qū)楊家沖小區(qū)里，一群居民圍在一個違建的房子旁邊，你一句我一句說到“終于被拆除了！”原來，楊家沖小區(qū)一位居民私自在樓上違規(guī)搭建一個小房子，被鄰居舉報后，社區(qū)多次上門協(xié)調拆除無果。通過上報矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺，由街道牽頭，城管執(zhí)法、住建、公安部門聯(lián)合執(zhí)法，終于將違建成功拆除，獲得群眾一致好評。

龍井街道通過構建“網中有人、事在格中”運行機制，將19個一級網格延伸至50個二級網格和100個微網格，在微網格中精心培育163名“懂政策、熟民情、有口才”的調解員和社區(qū)民情收集員，暢通民意訴求渠道，通過走訪等方式收集各小區(qū)存在的矛盾糾紛和社情民意，以最快速度、最優(yōu)方式確保矛盾糾紛快速化解，群眾訴求最快解決。

“這個‘燊海云’社治小程序真好，以后反映問題不用跑社區(qū)、街道了，動動手就可以實現(xiàn)‘指尖’反映，真的是太方便了！”一位居民向矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺工作人員說道。

讓數(shù)據多跑路，讓群眾少跑腿！龍井街道矛盾糾紛多元化解“一站式”平臺聚焦科技賦能，率先打造“燊海云”社治小程序，做強重大矛盾風險預測預警平臺，集聚“網格管理、訴求辦理、便民服務、數(shù)據分析”等核心功能，實現(xiàn)群眾訴求“指尖”反映，“多中心”線上接單派單、部門線下落實辦理，形成信息互通、調解及時、化解到位的共贏格局。截至目前，已解決平臺反饋問題1288個、問題解決率100%，信訪辦理群眾滿意度為99.28%，較2022年上升3.7%。

借力科技化解矛盾糾紛，龍井街道以科技賦能驅動引領基層治理效能提升，推動數(shù)字科技與社會治理創(chuàng)新、線上與線下兩個維度空間從結合、融合到耦合，產生“1+1＞2”的增力，有效提升矛盾糾紛化解。（何芯銳）

分享讓更多人看到