醫(yī)保公共服務(wù)關(guān)系億萬群眾切身利益。為增進(jìn)公眾對(duì)醫(yī)保經(jīng)辦工作的了解，成都市醫(yī)保事務(wù)中心組織開展了“走進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦大廳”現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)，市人大代表、市政協(xié)委員、企業(yè)代表、市民代表及相關(guān)人士等積極參與。

活動(dòng)當(dāng)天，代表們首先參觀了市本級(jí)醫(yī)保經(jīng)辦大廳，詳細(xì)了解了醫(yī)保業(yè)務(wù)的辦理流程和各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，深切感受到經(jīng)辦大廳提檔升級(jí)后煥然一新的變化。綜合窗口設(shè)置更加合理，群眾辦理業(yè)務(wù)可不再往返于不同窗口，能夠高效快捷完成各類醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理；自助服務(wù)區(qū)功能更加完善，企業(yè)、個(gè)人都可在這里登錄醫(yī)保網(wǎng)上經(jīng)辦大廳，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)自主操作辦理，等待時(shí)間盡可能減少；除大廳硬件改造外，工作人員熱情、耐心、專業(yè)地為每一位前來辦事的群眾提供貼心周到的服務(wù)，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平等方面均有提升，大家深切感受到醫(yī)保服務(wù)的關(guān)懷與溫度。

隨后，大家來到醫(yī)保熱線電話咨詢組，現(xiàn)場(chǎng)感受咨詢?nèi)藛T專業(yè)、耐心的服務(wù)，高效的接聽處理機(jī)制和專業(yè)的醫(yī)保知識(shí)儲(chǔ)備，讓代表們對(duì)平日陌生的醫(yī)保咨詢電話工作有了全新的認(rèn)識(shí)和理解。最后，在座談交流環(huán)節(jié)中，代表們紛紛發(fā)言，就醫(yī)保政策宣傳、服務(wù)優(yōu)化、流程簡(jiǎn)化等方面提出了寶貴的意見和建議。

現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)活動(dòng)不僅讓公眾近距離感受、了解醫(yī)保經(jīng)辦工作，也為醫(yī)保部門與民眾之間搭建起溝通的橋梁。通過這種方式，醫(yī)保部門直接地了解了民眾需求并不斷改進(jìn)自身工作，為廣大人民群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷、更貼心的經(jīng)辦服務(wù)。今后，類似活動(dòng)還將常態(tài)化開展，以促進(jìn)醫(yī)保工作的不斷完善和發(fā)展，更好地保障人民群眾的健康權(quán)益。

來源：成都市醫(yī)療保障局

分享讓更多人看到