9月5日上午，資陽(yáng)市安岳縣政務(wù)服務(wù)大廳如往常般人氣滿滿，各服務(wù)窗口正忙中有序、高效地運(yùn)轉(zhuǎn)。此時(shí)，大廳中央一名獨(dú)身的高齡老人引起了現(xiàn)場(chǎng)工作人員的注意。

原來(lái)，家住安岳縣石橋街道的熊爺爺是一名88歲的退伍老兵，為了補(bǔ)辦退役軍人優(yōu)待證，只身一人在酷暑下行走1個(gè)多小時(shí)來(lái)到政務(wù)服務(wù)大廳。工作人員了解情況后，及時(shí)為他送去一杯溫水，并熱情地做好解釋工作，耐心告知該項(xiàng)業(yè)務(wù)現(xiàn)由石橋街道辦事處便民服務(wù)中心辦理。

工作人員為熊爺爺提供暖心服務(wù)。安岳縣行政審批局供圖

熊爺爺?shù)弥闆r后以為自己要白跑一趟，但令他意想不到的是，縣政務(wù)服務(wù)大廳工作人員迅速聯(lián)系石橋街道辦工作人員預(yù)約辦理時(shí)間，隨后工作人員用私人車輛將老人送回居住地，確保全程有人問(wèn)、有人管、有人幫，服務(wù)對(duì)接無(wú)縫銜接。最終，熊爺爺?shù)臉I(yè)務(wù)問(wèn)題得到了妥善解決。

“又是你們，實(shí)在是太感謝了。謝謝你們幫我聯(lián)系、協(xié)調(diào)！”熊爺爺安全到家后，緊緊握住工作人員的手，遲遲不舍松開(kāi)。原來(lái)，前年3月份，熊爺爺獨(dú)自一人前往政務(wù)服務(wù)大廳辦理戶籍業(yè)務(wù)。熊爺爺剛在休息區(qū)坐好，便受到了工作人員的熱心關(guān)照。最后，在志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員和公安窗口工作人員的暖心服務(wù)下，熊爺爺從窗口遞上舊的戶口本到領(lǐng)取新的戶口本，只用了兩分半鐘。

近年來(lái)，安岳縣行政審批局堅(jiān)持“群眾利益無(wú)小事，我為群眾辦實(shí)事”的服務(wù)理念，持續(xù)開(kāi)展“幫辦代辦”“適老化”等溫馨特色服務(wù)。今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)大廳已開(kāi)展上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、幫辦代辦等服務(wù)1.74萬(wàn)余次，最大限度減少企業(yè)和群眾跑腿次數(shù)，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。

下一步，安岳縣行政審批局將不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，推行預(yù)約辦理、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)的多元化服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)從“人找服務(wù)”到“服務(wù)找人”的根本轉(zhuǎn)變，讓政務(wù)服務(wù)更加人性化、便捷化，打造更加高效便捷、溫暖如家的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。（潘政吉、閆凱）

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