成都新都公安：“一站式”辦證服務(wù)全面邁向2.0時(shí)代

4月23日，家住成都市新都區(qū)電子路的馬大爺來到桂湖派出所“一站式”服務(wù)辦證點(diǎn)辦理身份證，從進(jìn)門到拿到證件，花費(fèi)時(shí)間不到半小時(shí)。

對成都市公安局新都區(qū)分局而言，馬大爺已經(jīng)是今年第19283個在派出所“一站式”服務(wù)辦證點(diǎn)順利完成身份證辦理的市民。

從群眾痛點(diǎn)難點(diǎn)入手

打造群眾家門口的辦證點(diǎn)

2016年，成都市公安局新都區(qū)分局開始策劃落實(shí)派出所“一站式”服務(wù)辦證點(diǎn)建設(shè)并正式立項(xiàng)；

2017年底，隨著全區(qū)派出所規(guī)范化建設(shè)的完成，“一站式”服務(wù)辦證點(diǎn)逐漸開始投入使用；

2018年11月，大豐南派出所“一站式”服務(wù)辦證點(diǎn)正式開通運(yùn)行。這標(biāo)志著新都公安全面完成全區(qū)16個派出所硬件設(shè)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便民化的調(diào)整和改造。

目前，每個辦證點(diǎn)均設(shè)置了戶政、身份證、車駕管、居住證、出入境、綜合業(yè)務(wù)受理窗口，分隔了單獨(dú)的辦公區(qū)、等候區(qū)、人像采集區(qū)，提供便民設(shè)施及殘疾人通道。

群眾只需親自到窗口一次，即可辦理5類39項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)，其中，戶籍業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了100%全下放，出入境、車駕管業(yè)務(wù)部分下放，新都區(qū)13個鎮(zhèn)(街道)全面覆蓋，切實(shí)打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

2021年以來，新都公安“一站式”服務(wù)辦證點(diǎn)已接待群眾15萬余人次，受理戶籍業(yè)務(wù)103291筆，占全區(qū)總業(yè)務(wù)量90%，身份證業(yè)務(wù)19283筆，占全區(qū)總業(yè)務(wù)量80%。

積淀4年開啟服務(wù)2.0時(shí)代

加快提檔升級 走近群眾辦實(shí)事

經(jīng)過四年積淀，成都市公安局新都區(qū)分局“一站式”服務(wù)辦證點(diǎn)管理制度日趨完善，軟硬件逐年提檔升級，正以科技化、智能化、多元化為前行方向邁入服務(wù)2.0時(shí)代。

硬件環(huán)境再升級，為群眾營造方便舒適的服務(wù)環(huán)境。2016年以來，成都市公安局新都區(qū)分局加快對派出所規(guī)范化建設(shè)的步伐，在四川省率先完成派出所規(guī)范化建設(shè)。新建成的派出所功能分區(qū)明確，群眾服務(wù)區(qū)為群眾上門辦證提供了極大便利。近期，更是對石板灘、斑竹園等派出所“一站式”服務(wù)辦證點(diǎn)進(jìn)行硬件升級，更新后的硬件設(shè)備進(jìn)一步提高了民警辦理業(yè)務(wù)的效率和群眾的滿意度。

自助服務(wù)再完善，“智慧式”業(yè)務(wù)體驗(yàn)顯著提升。新都公安從智能化設(shè)備上進(jìn)行提檔升級，率先引入港澳臺自助簽注機(jī)、電子眼違法自助辦理機(jī)、戶政業(yè)務(wù)自助受理機(jī)等自助一體化設(shè)備，極大提高了業(yè)務(wù)辦理效率。目前，新都公安在6個派出所設(shè)置自助服務(wù)區(qū)，在全區(qū)各派出所投入了自助服務(wù)設(shè)備32臺，主要辦理戶籍證明出具、戶籍業(yè)務(wù)自助受理、出入境港澳簽注、交警違章查詢處理等方面業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮公安業(yè)務(wù)“智慧化”效能。

業(yè)務(wù)辦理再加速，實(shí)現(xiàn)讓群眾不等待少排隊(duì)。隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加，新都公安從制度上著手改進(jìn)，進(jìn)一步規(guī)范化業(yè)務(wù)辦理流程，大面積推行預(yù)約制，切實(shí)減少了群眾辦證的等待時(shí)間。以車駕管業(yè)務(wù)為例，目前各派出所已接受駕駛證期滿換證，遺失、損壞補(bǔ)證，駕駛證信息查詢及變更聯(lián)系方式，行駛證補(bǔ)、換領(lǐng)，機(jī)動車信息查詢及變更聯(lián)系方式和違章處理等業(yè)務(wù)的辦理。7月1日，新都公安將全面實(shí)現(xiàn)“12123”“蓉e行”在線預(yù)約業(yè)務(wù)，就近派出所直接領(lǐng)證的目標(biāo)，讓更多群眾體驗(yàn)到“十五分鐘社區(qū)生活圈”的便捷。

多元服務(wù)再創(chuàng)新，讓公安科技融入群眾生活。新都公安深入思考多元智能化的服務(wù)方式，一方面大力推廣“交管12123”“蓉e行”等掌上智能辦理工具，另一方面在線下親身指導(dǎo)群眾使用智能化工具辦理業(yè)務(wù)。從最原始的柜臺辦理，到升級后的自助服務(wù)機(jī)辦理，再到如今的掌上智能化辦理，新都公安逐步探索出多元便捷的服務(wù)之道，真正做到打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

據(jù)了解，新都公安將以更加完善的制度和更高效率的服務(wù)深入探索“一站式”服務(wù)辦證點(diǎn)發(fā)展的方向和效能，將“一站式”服務(wù)全面邁向2.0時(shí)代作為“我為群眾辦實(shí)事”的重要抓手，以政法隊(duì)伍教育整頓為動力，全面推動各項(xiàng)公安業(yè)務(wù)工作。（陳明）