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近年來，四川省眉山市打造家政服務公共品牌，提升當?shù)貗D女就業(yè)增收能力：制定培訓認證體系，建立標準化服務流程，提升專業(yè)化水平；建立誠信體系，推動品牌共用共享；開展免費家政技能培訓，向大城市輸送家政服務人員。

“抱嬰兒時，姿勢應該是這樣的……”在四川眉山，職業(yè)培訓學校的一間教室里，培訓師張杰邊講解邊示范，十幾名學員聚精會神地聽著。

從一名普通保潔員做起，張杰努力學習技能知識，順利通過考核，成為一名育嬰師。養(yǎng)老護理員、產(chǎn)后恢復師、母嬰生活護理師，張杰邊干邊學，能從事的職業(yè)越來越多。最終，她轉型成為一名職業(yè)培訓師，通過培訓幫助近千名婦女找到工作。

近年來，四川省眉山市打造家政服務公共品牌“蘇小妹”，通過統(tǒng)一培訓流程、規(guī)范服務標準、建設誠信平臺等方式形成了家政服務知名品牌，有效提升婦女就業(yè)能力，拓寬就業(yè)渠道。

抓培訓 定標準

推動服務專業(yè)化

在2017年眉山市成立家政服務行業(yè)協(xié)會之前，工作人員走訪調(diào)研發(fā)現(xiàn)，全市登記在冊的100多家家政公司，規(guī)模最大的也只有一間店面。

“缺乏專業(yè)的從業(yè)人員，整個行業(yè)散、亂、小，制約了行業(yè)的發(fā)展�！碧K小妹商業(yè)管理有限公司副總經(jīng)理徐禮華告訴記者，品牌誕生之初，第一個任務就是建立專業(yè)化的培訓體系。

走進公司的培訓基地，開放式廚房、育兒室、模擬家庭和病房……設施齊備，教具先進。工作人員介紹，該基地單次可容納200人同時開展專業(yè)培訓。

同時，一套集技能分類、實操規(guī)范、技能考核等為一體的“品質(zhì)管家標準培訓認證體系”為培訓提供了指導。公司研發(fā)的教材與課件都淺顯易懂，便于文化程度較低的學員理解�！拔覀兿鹿Ψ蜃雠嘤�，目的就是讓希望從事家政行業(yè)的人都能掌握專業(yè)技術�！毙於Y華說。

成為一名合格的家政服務人員，要過不少關。學完理論課程，還有入戶模擬實訓；按照標準化認證體系的要求完成培訓以后，還要通過眉山市家政服務行業(yè)協(xié)會組織的技能考試；最后在醫(yī)院、月子中心等機構完成實習，才能夠上崗工作。

43歲的程志彬過去從事家政服務，對收入并不滿意。通過專業(yè)培訓體系考核后，她以新面貌回到工作崗位上，沒多久收入就翻了倍，“現(xiàn)在客戶都點名找我提供保潔服務！”程志彬說。

行李箱里，工作服、餐具等用品碼得整整齊齊；輕敲三下門，做自我介紹……在母嬰護理服務的上戶流程中，每個細節(jié)都清楚列出�！巴ㄟ^建立標準化服務流程，讓工作效率、服務質(zhì)量都更有保障，也讓客戶更放心。”公司副總經(jīng)理祝娟說。

重誠信 嚴監(jiān)管

樹立行業(yè)名招牌

“阿姨技術專業(yè)，又懂禮儀禮節(jié)，服務很貼心！”家住上海的劉忠把家政服務人員當自家人信任，“我們平常工作繁忙，她幫忙減輕了很多育兒壓力�！�

通過公司自主研發(fā)的家政誠信體系，每個家政人員培訓有記錄，從業(yè)有備案，信息可查詢。公司技術工程師胡波拿起手機向記者演示：掃一掃家政云平臺小程序，家政服務人員的個人信息、技能信息、客戶評價等一目了然。“客戶能根據(jù)這些信息選擇合適的服務人員，減少信息不對稱，做出最優(yōu)選擇�！�

對護理員來說，誠信是實打?qū)嵉拿�片。通過設計各維度權重比例，誠信系統(tǒng)會結合家政人員的技能培訓信息、履約守信信息、服務單數(shù)、客戶評價等給出星級，隨著星級的提升，收入也將明顯提高。市場調(diào)查顯示，錄入誠信系統(tǒng)的家政從業(yè)人員平均工資增長上千元。

在眉山，只要經(jīng)過家政協(xié)會考核，每家家政公司、每名從業(yè)人員都能使用統(tǒng)一的品牌�！肮�司作為市屬國企，如果將品牌獨自握在手里，就脫離了公共品牌這個屬性�！毙於Y華說：“讓品牌在全市共享共用，推動就業(yè)創(chuàng)業(yè)，才是打造品牌的初衷�！�

公司通過將品牌授權給眉山市家政協(xié)會，再由家政協(xié)會指導各家政企業(yè)使用品牌的方式，打通了品牌使用的法律通道�！皩＜視�對企業(yè)的規(guī)模資質(zhì)、人員配置等情況進行考核，只要通過就能進入品牌體系。”眉山市家政服務行業(yè)協(xié)會秘書長胡娟說。

在家政誠信體系中，也設有方便家政協(xié)會監(jiān)管入會企業(yè)及從業(yè)人員的渠道�！肮�司有沒有拖欠員工工資、偽造資質(zhì)信息等行為，我們都會及時發(fā)現(xiàn)、解決。”在胡娟看來，品牌為全市家政行業(yè)定下了硬標準：“五年一考核，如果不好好經(jīng)營就有可能被撤銷授權�！�

在家政協(xié)會的指導下，培訓體系、標準化服務體系在眉山市的各區(qū)縣推廣，助力群眾增收致富。在人口大縣仁壽縣，各類家政企業(yè)達到70余家，全縣家政從業(yè)人員超過3000人。

“家政品牌靠得住，家政行業(yè)能致富，眉山人形成了這樣的共識。”仁壽縣第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務中心主任梁又文說。

助脫貧 促致富

婦女就業(yè)出路寬

近年來，公司開展家政技能“下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、入園區(qū)、進社區(qū)”免費家政技能培訓活動，近2000人報名參與培訓。公司累計培訓的4742名家政從業(yè)人員中，曾經(jīng)是建檔立卡貧困戶的就有500多人。

在當?shù)氐男麄飨拢�不少農(nóng)村婦女走出家門參與培訓，學完即上崗。月嫂月平均工資達到8764元，清潔行業(yè)月平均工資達到4925元，育兒嫂月平均工資達到4917元。上崗就能脫貧，日子一天天好起來。

從“一進城就發(fā)怵”到“去大城市打拼不怯場”，不少家政從業(yè)人員找到了職業(yè)新目標�！爸灰�用心付出，一定會被認可�！闭�在上海工作的唐芳告訴記者，靠著過硬的專業(yè)技術，她第二個月的工資就漲到了9500元，讓她越干越有自信。

目前，公司已和成都7家、上海3家同行企業(yè)達成合作，并在北京掛牌5個家政服務人員輸出站，累計向北京、上海、成都等城市輸送家政服務人員120余人。

“家政從業(yè)者正在向真正的技術工人轉變�！泵忌绞心潮�潔服務有限公司總經(jīng)理周麗英向記者展示公司從國外引進的清潔系統(tǒng)：擦拭不同材質(zhì)的物品，均有不同的清潔劑、專業(yè)工具和手法。“不斷提高專業(yè)水平，家政行業(yè)才能有愿景，從業(yè)者才能有尊嚴�！敝茺愑⒄f。

除了保潔員、月嫂等崗位，周麗英還為員工提供培訓講師、自主創(chuàng)業(yè)等多元化的職業(yè)規(guī)劃。最近，她與當?shù)氐穆殬I(yè)學院達成合作。公司員工可以去學校進修文化知識、考取學位；學校則開設家政服務與管理專業(yè)，公司提供培訓基地。

“品牌的成功會吸引更多人才加入家政行業(yè)�！敝茺愑⒄f。

《 人民日報 》（ 2021年12月23日 11 版）

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