集戶政、交管、出入境、天府通政務服務業(yè)務于一體的萬象城智慧警務服務驛站。成華區(qū)融媒體中心供圖

近日，家住成都市成華區(qū)的周先生晚飯后與家人散步到了附近的萬象城綜合體，順道在“萬象城智慧警務服務驛站”辦理了行駛證補換業(yè)務?！斑@個驛站很方便，不僅離家近，關鍵是下班后還有服務，有一種家門口就能辦事的感覺。”

這個驛站是成華區(qū)2019年打造的全國首個集戶政、交管、出入境、天府通政務服務業(yè)務于一體的智慧警務服務驛站，通過延時夜間辦證的人性化舉措、智能自助的硬件設備，極大方便了廣大群眾，讓居民按照日常的生活軌跡，就可以“順道”解決政務辦理需求。

驛站的誕生，源于成華區(qū)“城市的核心是人”的為民初衷。近年來，成華區(qū)居住人口增長迅速，政務辦理需求也相應增長，全區(qū)戶政、出入境、交警三大警種辦證大廳辦證量連續(xù)五年排在成都市首位。

往返跑路、請假辦事、排隊辦理的傳統(tǒng)辦證大廳“煩心”模式已無法滿足群眾訴求，急需創(chuàng)新辦理模式，降低群眾辦證的時間成本、經(jīng)濟成本。

經(jīng)調(diào)研，成華區(qū)選擇了轄區(qū)內(nèi)人口聚集多、人員流動性強的大型城市綜合體——萬象城，創(chuàng)新設立智慧警務服務驛站，提供能滿足群眾80%以上政務需求和一般性生活需求的服務。通過人工服務“面對面”、自助終端“鍵對鍵”等靈活服務方式，引進二維碼自助排號和實時預報，讓服務對象辦事不必原地等候，可以邊逛店邊等待辦理。

小小“驛站”不僅是便民利企的服務站，也是兼具司法、行政職能的警務管理前沿哨?？梢跃徒鉀Q群眾求助，發(fā)揮對違法犯罪行為的震懾作用和對矛盾糾紛的調(diào)處功能。以毗鄰的OLE超市為例，自驛站入駐以來，實現(xiàn)了盜竊零發(fā)案。

政務服務小載體，撬動了為民服務大理念。驛站設立以來，先后獲評了“2020年全國政法智能化建設智慧警十大創(chuàng)新案例”“2020年成都國際化營商環(huán)境建設區(qū)（市）縣十佳優(yōu)秀案例”“2021年中國法治政府提名獎”等榮譽。這一政府市民企業(yè)共建共享的“最新成果”，為成都實現(xiàn)超大城市治理現(xiàn)代化夯實了“底部支撐”，為全國深化“放管服”改革提供了“成華樣本”。

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