“太好了，變壓器安裝后，空調(diào)能用了，這個夏天不怕熱了?！苯眨瑑?nèi)江市隆昌市雙鳳鎮(zhèn)七里村群眾對家門口新增的農(nóng)村用電項目贊不絕口。

此前，該村群眾通過“監(jiān)督一點通”平臺反映電壓太低、打米機(jī)不能正常使用、空調(diào)成了擺設(shè)的問題。群眾利益無小事，該市紀(jì)委監(jiān)委立即派員實地查看，并向相關(guān)部門了解詳細(xì)情況。原來，由于該村變壓器老化、村民家中大功率電器增加，導(dǎo)致全村出現(xiàn)電壓不穩(wěn)的情況。

針對這一情況，該市紀(jì)委監(jiān)委督促雙鳳鎮(zhèn)、供電公司制定“低電壓”改造過渡方案，并舉一反三，在全鎮(zhèn)開展專項治理工作，摸清低電壓地區(qū)和用戶“底數(shù)”，梳理形成臺賬，全程跟蹤督辦。經(jīng)了解，全鎮(zhèn)有8個村（社區(qū)）存在類似情況，遂計劃新增變壓器20余臺，目前在七里村、朝陽村等4個村已安裝10臺，受益群眾1100余戶。

“七里村群眾反映的問題能迅速高效地解決，得益于‘監(jiān)督一點通’平臺的推動和使用?！痹撌屑o(jì)委監(jiān)委黨政室負(fù)責(zé)人介紹，“監(jiān)督一點通”平臺由中央紀(jì)委國家監(jiān)委主管、四川省紀(jì)委監(jiān)委主辦，貫徹“有事找紀(jì)檢”理念，拓寬群眾監(jiān)督渠道，是推動解決群眾急難愁盼問題、發(fā)現(xiàn)并糾治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題的信息化平臺。平臺基于微信小程序設(shè)計，實現(xiàn)社會救助、教育醫(yī)療、便民服務(wù)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等問題反映一鍵通達(dá)，辦理過程可追蹤，結(jié)果可查詢。

據(jù)了解，該市紀(jì)委監(jiān)委把用活用好此平臺作為開展群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治工作的一項重要任務(wù)，充分發(fā)揮“室組地”聯(lián)動優(yōu)勢，組織紀(jì)檢監(jiān)察干部深入鄉(xiāng)村、社區(qū)等一線聽民聲、察民意、解民憂，點面結(jié)合推動解決群眾急難愁盼問題。

在平臺實操過程中，該市紀(jì)委監(jiān)委通過運用平臺“線上受理+線上分辦+線下研判”模式，對問題線索統(tǒng)一管理、編號登記，詳細(xì)記錄其中人、事、物等關(guān)鍵要素。一方面，圍繞群眾反映的個性問題，建立投訴問題快速受理、限時辦結(jié)、及時反饋的工作機(jī)制，確保群眾急難愁盼第一時間得到解決；另一方面，針對群眾反映強(qiáng)烈、集中的突出問題，定期梳理分析平臺數(shù)據(jù)，及時歸口交辦、全程跟蹤督促，推動職能部門主動作為，做到群眾有訴求、紀(jì)委有監(jiān)督、部門有回應(yīng)。

“我收到短信提示后，立即登錄‘監(jiān)督一點通’平臺進(jìn)行查看，了解到有群眾反映公租房下水道堵塞滲水的問題，隨即開展相關(guān)核查……”提到該市紀(jì)委監(jiān)委歸口交辦的群眾集中訴求，市紀(jì)委監(jiān)委駐市住建局紀(jì)檢監(jiān)察組組長表示，經(jīng)紀(jì)檢監(jiān)察組的積極推動督促，當(dāng)天就解決了涉及20余戶群眾下水道堵塞滲水問題。

為杜絕“一轉(zhuǎn)了之”，該市紀(jì)委監(jiān)委還對承辦對象、處置方式、辦理狀態(tài)、督辦情況等節(jié)點信息跟蹤督查，讓收辦情況更清晰直觀，便于查詢、追溯和比對分析。同時，針對群眾“不滿意”評價，用足“重新辦理”功能，督促承辦單位深查細(xì)核，采取電話、書面、現(xiàn)場等方式跟蹤督辦，力求把問題化解在屬地最小網(wǎng)格內(nèi)。

“此平臺便捷了監(jiān)督方式，切實消除了群眾訴求中的堵點、痛點、難點。下一步，我們將不斷提升平臺的知曉率和參與度，引導(dǎo)群眾利用平臺敢于監(jiān)督、勇于發(fā)聲，打造群眾監(jiān)督的‘指尖利劍’?！痹撌屑o(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（趙祖樂、艾浩、宋江波）

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